Genesys Cloud - etiqueta de vídeo

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de vídeo.
18 de enero de 2023

Colaborar

  • Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
  • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
  • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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14 de septiembre de 2022

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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14 de julio de 2021

Colaborar

  • Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

  • Presentamos la mensajería abierta
  • Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
  • Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Meetings
  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
  • Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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11 de mayo de 2016

Plataforma

  • Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

  • Resolución de problemas de video

Centro de contacto

  • Impresión de flujo de arquitecto
  • Soporte de idioma alemán

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2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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