Genesys Cloud - etiqueta de voz

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta voice release notes.
2 de septiembre de 2024

Gestión de cuentas

  • Supervisión de límites contados y alertas
  • WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
  • Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

  • Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
  • Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

  • Página de propietarios del salpicadero
  • Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
  • Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

  • Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

  • Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

  • Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
  • Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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5 de agosto de 2024

Gestión de cuentas

  • Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Compromiso con el cliente

  • WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
  • Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada

Plataforma abierta

  • Soporte para CX Cloud en entorno VDI

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Julio 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
  • Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
  • Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Abril de 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
  • Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
  • Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones

Datos, análisis e informes

  • Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas

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Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 25, 2024

Productividad de los empleados

  • Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
  • Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

  • Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

  • Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Octubre de 25, 2023

Compromiso con el cliente

  • Añadir medios a una campaña de SMS salientes
  • Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
  • Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
  • Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
  • Evaluación de la gestión de la calidad
  • Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
  • Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Septiembre de 6, 2023

Compromiso con el cliente

  • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
  • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

Datos, análisis e informes

  • WebRTC Media Helper en Analytics

Autoservicio y automatización

  • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

Compromiso de los trabajadores

  • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Depreciaciones y anuncios

  • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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Agosto de 30, 2023

Compromiso con el cliente

  • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
  • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
  • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
  • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

  • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
  • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
  • Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

  • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
  • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
  • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
  • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
  • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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Julio 26, 2023

Centro de contacto

  • Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
  • Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
  • Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
  • Minero de temas en español

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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8 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Coaching y monitoreo de interacción de voz
  • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
  • Respuestas automáticas al correo electrónico
  • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
  • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
  • Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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9 de junio de 2021

Comunicar

  • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
  • Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

  • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
  • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
  • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

  • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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23 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
  • Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
  • Mejoras en la programación de Genesys Cloud
  • Soporte de idioma holandés TTS y ASR
  • Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

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11 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Vistas de detalle agregadas
  • Marcar llamadas problemáticas
  • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

  • Aplicaciones premium en AppFoundry
  • Integración de Skype Empresarial

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6 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo de voz ACD
  • Navegación conjunta para interacciones de voz
  • Mejoras en las vistas de actividad de colas
  • Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
  • Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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9 de noviembre de 2016

Integraciones

  • Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

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5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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7 de septiembre de 2016

Centro de contacto

  • Consultar traslados a colas
  • Crea una cola a partir de una cola existente

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22 de julio de 2016

Comunicar

  • Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Enrutamiento de devolución de llamada
  • Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
  • Informe detallado del estado del usuario
  • Soporte de idioma japonés

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