Genesys Cloud - etiqueta web chat
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de chat web.
22 de junio de 2022
Centro de contacto
- Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
- Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
- Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
- Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
- Mejora del panel de interacciones
- Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
- Soporte de widget de chat web para Google Fonts
Depreciaciones
- Desactivación de informes enlatados
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
1 de abril de 2020
Centro de contacto
- Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
- Desasociar un agente de una estación
- Soporte de widget de chat web para accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD
Plataforma
- Desactivar el chat colaborativo
- Mejoras en la compra de aplicaciones premium
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
6 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de exportación de tiempo
- Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
- Imágenes de correo electrónico en línea
- Reenvío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes
31 de julio de 2019
Colaborar
- Importar mejoras de personas
Centro de contacto
- Introducción a los flujos de chat web en Architect
- Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés
Plataforma
- Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
- Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn
10 de julio de 2019
Centro de contacto
- Nuevo widget de chat web
- Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada
Depreciaciones
- Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales
29 de mayo de 2019
Plataforma
- Presentamos Genesys Cloud SCIM
- API de chat para invitados y agentes
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
- Exportar datos de vistas de flujo de IVR
- Cambios en la documentación y la implementación del chat web
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
10 de abril de 2019
Comunicar
- Configuración avanzada de micrófono
Centro de contacto
- Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
- Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web
18 de julio de 2018
Plataforma
- Incorporación de clientes mejorada
Centro de contacto
- Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
- Mejora de la apariencia del chat web
- Formato XLS mejorado para informes
30 de mayo de 2018
Centro de contacto
- Chat web autenticado
- Audio de susurro configurable
- Vistas de rendimiento de agentes
- Vista de análisis basado en habilidades
- Mejoras en la vista de interacciones
24 de enero de 2018
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
- Botón enviar para chat web
10 de enero de 2018
20 de diciembre de 2017
Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
30 de agosto de 2017
Plataforma
- Mejora del panel de ayuda
- Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics
Centro de contacto
- Scripts con chat web
- Exportación de vista de rendimiento de colas
14 de diciembre de 2016
Plataforma
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat
Comunicar
- Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centro de contacto
- Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral
22 de junio de 2016
Comunicar
- Mejoras en la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Soporte para campos de chat web personalizados
8 de junio de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Panel de ayuda
Comprometerse
- Permiso de activación de cola
- Detalles de interacción personalizados para chats web
- Alias de agente para chats web
