Genesys Cloud - etiqueta de aplicaciones de mensajería web/móvil

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta web/mobile messaging and messenger apps release notes.
22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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25 de mayo de 2022

Comunicar

  • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

  • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
  • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
  • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
  • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

  • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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27 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada
  • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
  • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
  • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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30 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
  • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
  • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
  • Coaching y aprendizaje por división de acceso
  • Acción Arquitecto Flush Audio
  • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

  • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
  • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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23 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Introducción al espacio de trabajo de análisis
  • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
  • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
  • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
  • Posición de Messenger configurable para mensajería web
  • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
  • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

  • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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16 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
  • Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
  • Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
  • Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
  • Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
  • Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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1 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
  • Perfiles de gamificación personalizados
  • Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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10 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de flujo
  • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

  • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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13 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
  • Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
  • Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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6 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
  • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
  • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

  • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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29 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

  • Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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15 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
  • Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
  • Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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11 de agosto de 2021

Comunicar

  • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Introducción a la mensajería web
  • Presentación de Genesys Bot Connector
  • Fecha de vencimiento para listas DNC
  • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

  • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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16 de junio de 2021

Comunicar

  • WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

  • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
  • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
  • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
  • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
  • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

  • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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5 de mayo de 2021

Comunicar

  • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
  • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
  • Exportar flujos de Architect en formato YAML
  • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
  • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

  • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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30 de octubre de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

  • Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
  • Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

  • Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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6 de marzo de 2019

Comunicar

  • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
  • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

  • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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20 de febrero de 2019

Plataforma

  • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

  • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

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