Genesys Cloud - Etiqueta de gestión del compromiso de los trabajadores

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Workforce Engagement Management.
4 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
  • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

  • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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28 de julio de 2021

Centro de contacto

  • Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
  • Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
  • API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

  • Mejora del visor de registros de auditoría
  • Guías para desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de la integración de Skype Empresarial
  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
  • Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
  • Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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21 de julio de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de intent miner

Integraciones

  • Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

  • Deshabilitar la navegación del directorio

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14 de julio de 2021

Colaborar

  • Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

  • Presentamos la mensajería abierta
  • Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
  • Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Meetings
  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
  • Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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7 de julio de 2021

Centro de contacto

  • Visor de registros de auditoría para previsiones de gestión de la fuerza laboral

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23 de junio de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos el enrutamiento predictivo
  • Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
  • API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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16 de junio de 2021

Comunicar

  • WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

  • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
  • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
  • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
  • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
  • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

  • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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2 de junio de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
  • Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
  • Temas listos para usar para análisis de voz y texto
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

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26 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
  • Ver el historial de enunciados de flujo de bots
  • Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

  • Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
  • Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

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19 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Agregar enlaces externos para citas de coaching
  • Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
  • Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

  • Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
  • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
  • Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
  • Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

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12 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
  • Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

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5 de mayo de 2021

Comunicar

  • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
  • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
  • Exportar flujos de Architect en formato YAML
  • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
  • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

  • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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28 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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7 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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31 de marzo de 2021

Comunicar

  • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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3 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
  • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
  • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
  • Aumento del límite de grabación de pantalla

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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
  • Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
  • Seguimiento del desgaste de los agentes
  • Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
  • Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
  • Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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17 de febrero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación de agente
  • Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
  • Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
  • Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

  • Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

  • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
  • Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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3 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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27 de enero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
  • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
  • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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20 de enero de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil

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13 de enero de 2021

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
  • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
  • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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