Genesys Cloud - etiqueta de gestión del personal

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta workforce management release notes.
Julio 26, 2023

Centro de contacto

  • Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
  • Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
  • Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
  • Minero de temas en español

Ver detalles

Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

Ver detalles

Mayo de 10, 2023

Centro de contacto

  • Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
  • Enrutar el correo electrónico a varios destinos
  • Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías

Ver detalles

26 de abril de 2023

Centro de contacto

  • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
  • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
  • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
  • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
  • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
  • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
  • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
  • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
  • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

  • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

Ver detalles

22 de marzo de 2023

Comunicar

  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
  • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
  • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
  • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
  • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
  • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
  • Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

Ver detalles

22 de febrero de 2023

Comunicar

  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

  • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
  • Mejora de la programación de los módulos
  • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

  • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
  • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

Ver detalles

18 de enero de 2023

Colaborar

  • Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
  • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
  • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

11 de enero de 2023

Centro de contacto

  • Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
  • Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
  • Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

Ver detalles

14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

Ver detalles

30 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Introducción a la minería temática
  • Datos históricos de contracción
  • Filtrar por dialecto temático
  • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
  • Soporte de Messenger headless
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
  • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

Ver detalles

16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

Ver detalles

9 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
  • Analizar la información del optimizador de conocimientos
  • Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
  • Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

Ver detalles

26 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
  • Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
  • Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

Ver detalles

20 de julio de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
  • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
  • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
  • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
  • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

Ver detalles

8 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

Integraciones

  • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

Plataforma

  • Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

Ver detalles

18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

Ver detalles

11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

Ver detalles

4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

Ver detalles

27 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada
  • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
  • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
  • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

Ver detalles

20 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
  • Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

Ver detalles

6 de abril de 2022

Comunicar

  • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

  • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
  • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
  • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
  • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

Ver detalles

30 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
  • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
  • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
  • Coaching y aprendizaje por división de acceso
  • Acción Arquitecto Flush Audio
  • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

  • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
  • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

Ver detalles

23 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Introducción al espacio de trabajo de análisis
  • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
  • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
  • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
  • Posición de Messenger configurable para mensajería web
  • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
  • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

  • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

Ver detalles

9 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
  • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
  • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
  • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
  • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
  • Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

  • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

Ver detalles