Genesys Cloud - etiqueta de gestión del personal

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta workforce management release notes.
15 de febrero de 2017

Comunicar

  • Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

  • Planes de trabajo visuales

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14 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

  • Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

  • Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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10 de agosto de 2016

Centro de contacto

  • Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
  • Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
  • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

  • Genesys Cloud para CIC
  • Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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15 de junio de 2016

Centro de contacto

  • Solicitudes de tiempo libre

Integraciones

  • Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

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30 de marzo de 2016

Colaborar

  • Eliminar archivos del chat
  • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
  • Generación de programación basada en carga
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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