Genesys Cloud - 3 de mayo de 2017
Plataforma
Mejoras de autenticación
Los usuarios de organizaciones que no pertenecen a la HIPAA ahora se vuelven a autenticar automáticamente cuando expira su sesión de navegación. Para más información, ver PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: ¿Por qué tengo que volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?
Sitio web de formación de Genesys Cloud
El sitio web de capacitación de Genesys Cloud ofrece interesantes cursos y lecciones en línea para ayudar a los usuarios de Genesys Cloud a comprender mejor el producto, su funcionalidad y por qué las cosas funcionan como lo hacen. Iniciar sesión en training.mypurecloud.com Para empezar. (Nota: La función de inicio de sesión está disponible solo en la región de EE. UU. Otras regiones próximamente.)
Comunicar
Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge
Los administradores de telefonía ahora pueden configurar los dispositivos Edge para responder a los pings de red IP estándar para el monitoreo de la conectividad local. Para más información, ver Habilite la respuesta de ping en el Edge. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.5826 o posterior.
Centro de contacto
Consentimiento de grabación de llamadas
Los autores de flujos de arquitectos pueden crear flujos de llamadas que permitan a las personas que llaman decidir si quieren que se grabe la llamada. Los administradores deben configurar la troncal que aloja las llamadas para permitir la grabación de la línea y obtener el consentimiento del cliente antes de grabar. Para más información, ver Habilitar la acción de grabación de participantes y Establecer la grabación de línea en Crear un tronco externo.
Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect
La compatibilidad con archivos de audio del sistema en Architect ahora está disponible para japonés - Japón (ja-JP), Español - España (es-ES), y Estados Unidos - (es-US) para las acciones Reproducir tiempo de espera estimado y Reproducir posición en cola y Verificación de recopilación de entrada. Para más información, ver Reproducir la acción Tiempo de espera estimado, Posición de reproducción en la acción de la cola, y Acción recopilar datos de entrada.
