Genesys Cloud - 22 de agosto de 2018

Plataforma

Introduciendo Próximamente características

Una nueva página de características próximamente, publicada cada viernes por la tarde, enumerará las características programadas para el próximo lanzamiento de Genesys Cloud. Esta página estará disponible en el Página de inicio de Notas de la versión la tarde del viernes 24 de agosto de 2018.

Centro de contacto

Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo

La gestión de la fuerza laboral ahora ofrece un proceso de pronóstico avanzado y automatizado que incorpora automáticamente las mejores prácticas, detección automática de valores atípicos, correcciones matemáticas para datos faltantes y técnicas de pronóstico de series de tiempo de última generación. Con este proceso, el sistema compila una colección de pronósticos individuales y luego devuelve el que tiene la menor cantidad de error. Los métodos actuales y futuros para este proceso de pronóstico incluirán tipos como estacional, de tendencia, estacionario, de conjunto y general. Para más información, ver Agregar una previsión a corto plazo.

Conjunto de permisos granulares en Architect

Architect ahora contiene una colección granular y más detallada de permisos necesarios para acceder a elementos específicos dentro de la aplicación. Esta función brinda a los administradores y gerentes de centros de contacto un mayor control sobre los elementos a los que los usuarios pueden acceder y configurar en Architect. Para facilitar una transición sin problemas, el sistema migra automáticamente los nuevos permisos a los usuarios existentes en función de las asignaciones de permisos actuales. Para más información, ver Descripción general de los permisos de arquitecto.

Acceda a Architect en su nueva ubicación en el menú Genesys Cloud Admin Routing. Para más información, ver Iniciar sesión en Architect.

Columna de notas de resumen en Vista de interacciones y vista Detalle de interacciones de agentes

Una nueva columna en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de los agentes permite a los gerentes y supervisores ver las notas finales de los agentes. Para obtener una vista previa de una nota, coloque el cursor sobre la columna. La nueva columna facilita el seguimiento de las solicitudes y la información agregada a las notas de resumen. Para más información, ver Vista de interacciones y Vista detallada de interacciones de agentes.

Soporte de idioma danés

La compatibilidad con la interfaz de usuario en Genesys Cloud ya está disponible para Dinamarca danesa (da-DK). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.