Genesys Cloud - 6 de febrero de 2019

Plataforma

Autenticar solo con inicio de sesión único

Los administradores ahora pueden deshabilitar el inicio de sesión predeterminado de Genesys Cloud y configurar Genesys Cloud para que los usuarios deban iniciar sesión utilizando un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO). Esta función brinda a los administradores más control sobre la autenticación de usuarios y evita el acceso no autorizado. Para más información, ver Configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO.

Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

El Centro de desarrolladores tiene unanueva apariencia, organización y diseño mejorados, y navegación simplificada. Las mejoras brindan a los clientes y socios una experiencia más enfocada e intuitiva. Para obtener más información, consulte el Anuncios del foro de desarrolladores.

Comunicar

Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud

Los usuarios de Genesys Cloud ahora pueden crear perfiles de configuración de audio y ajustar los niveles de volumen de los dispositivos de audio. Los perfiles de audio guardan las configuraciones de los dispositivos para que los usuarios no tengan que configurar sus dispositivos de audio cada vez que los utilicen. La nueva función Device Volumes permite a los usuarios probar y configurar el volumen para dispositivos separados en lugar de depender del volumen del sistema. Para más información, ver Crea un nuevo perfil de audio y Configure sus preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud.

Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común

Genesys Cloud WebRTC ahora es compatible con los controles de llamadas integrados en los auriculares Plantronics, Jabra y Sennheiser. Esta función ayuda a los agentes que usan estos auriculares a manejar llamadas de manera más eficiente durante períodos de alto volumen de llamadas. Para más información, ver Configurar un auricular Plantronics, Configurar un auricular Jabra, y Configurar unos auriculares Sennheiser.

Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

La calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge tiene una nueva interfaz de usuario y cálculos mejorados para estimar mejor el ancho de banda de red necesario para soportar los servicios de Genesys Cloud. Otras mejoras incluyen la ayuda en línea y la capacidad de imprimir resultados. Para más información, ver Calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge.

Centro de contacto

Mejoras en las vistas de actividad de las colas

La vista Resumen de actividad de colas y la vista Actividad de mis colas ahora tienen más métricas, visualizaciones de datos agregados, funciones de personalización de columnas, filtros de tipo de medio y capacidades de filtrado de guardado. Para más información, ver Vista Resumen de actividad de colas y Vista de actividad de mis colas.