Genesys Cloud - 9 de diciembre de 2020

Plataforma

Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Los administradores ahora pueden clonar un usuario de confianza en otra organización. Esta función ayuda a los administradores a realizar pruebas y solucionar problemas. Para más información, ver Clonar un usuario en otra organización. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Comunicar

Identificar unnúmeros de teléfono firmados

Los administradores y gerentes de contactos ahora pueden ver la identificación y el tipo de asignado para los números previamente asignados cuando asignan un número de teléfono a un objeto de enrutamiento de llamadas. Para más información, ver Agregar una ruta de llamada. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden agregar agentes recién contratados a una programación publicada sin reconstruir la programación de los agentes programados previamente. Un nuevo paso en el asistente de reprogramación ahora incluye una lista de agentes no programados para que los planificadores sepan qué agentes no pertenecen a una programación para el período publicado. El cuadro de diálogo Aplicar reprogramación ahora incluye una lista de agentes recientemente programados y la columna Agentes ahora se llama la columna Total de agentes modificados. Para más información, ver Agregar nuevos agentes a la programación. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3. 

Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado 

El cálculo del tiempo de espera estimado ahora se ha mejorado con un nuevo enfoque de aprendizaje automático basado en datos. Con esta mejora, el cálculo responde mejor a los cambios transitorios en las colas y los agentes, lo que resulta en anuncios de tiempo de espera más precisos para el cliente. Para más información, ver Descripción general del tiempo de espera estimado mejorado en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud y Arquitecto preguntas frecuentes. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Los administradores de calidad ahora pueden desactivar las ponderaciones de grupo en los formularios de evaluación. En los formularios de evaluación, las ponderaciones de los grupos están habilitadas de forma predeterminada y se establecen en una ponderación de uno para cada grupo de preguntas. Cuando la ponderación está desactivada, la información de peso se oculta del editor de formularios tanto en el modo de edición como en el de vista previa. Para más información, ver Crear y publicar un formulario de evaluación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

A partir del 10 de febrero de 2021, Genesys Cloud requerirá que la consulta de MediaType de Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/ api / v2 / analytics / transcripts / aggregates / query) utilice "voz" para interacciones de voz en lugar de "llamada". Para más información, ver Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento.

Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

Genesys cambió el punto final de detalle de conversación de Analytics (/ api / v2 / analytics / conversations / details / query) para devolver un máximo de 10,000 registros por consulta el 9 de diciembre de 2020. Para más información, ver Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días

Genesys anunció la capacidad de ver la limitación del historial de viajes e interacciones de 30 días para contactos externos y la desactivación de organizaciones el 14 de octubre de 2020 con una fecha de cambio del 9 de diciembre de 2020. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio hasta el 16 de diciembre de 2020. Además, el límite aumentará a 365 días. Para más información, ver Deprecación: Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días.

Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics

Genesys anunció el cambio de la API Analytics User Detail Endpoint (/ api / v2 / analytics / users / details / query) el 9 de septiembre de 2020 con una fecha de cambio del 9 de diciembre de 2020. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio hasta el 16 de diciembre de 2020. Para más información, ver Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics.

Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

Genesys anunció el cambio de Analytics Conversation Detail Endpoint (/ api / v2 / analytics / conversations / details / query) el 9 de septiembre de 2020 con una fecha de cambio del 9 de diciembre de 2020. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio hasta el 16 de diciembre de 2020. Para más información, ver Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics.