Genesys Cloud - 15 de septiembre de 2021

Centro de contacto

Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes

Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que permite a los administradores y gerentes del centro de contacto ofrecer a los clientes respuestas simples y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Esta función facilita las conversaciones con los bots al mejorar la experiencia automatizada del cliente y al resolver problemas de manera más rápida. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web

Genesys Cloud ahora admite árabe (ar-SA) para mensajería web. Los clientes pueden seleccionar árabe en la configuración de su navegador y conversar con los agentes en árabe en las interacciones de mensajes web. Genesys Cloud muestra el árabe en formato de derecha a izquierda en la ventana de Messenger y en la interfaz del agente. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

Los desarrolladores ahora pueden usar la API de búsqueda de transcripciones para buscar transcripciones que incluyan o excluyan temas específicos. Para más información, ver Búsqueda de transcripciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.