Genesys Cloud - 20 de abril de 2022

Centro de contacto

Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden filtrar las transcripciones de interacción por temas detectados dentro de las interacciones en la vista de búsqueda de contenido. Esta función permite a los gerentes identificar interacciones en las que los clientes expresaron un motivo de contacto específico o los clientes o agentes exhibieron comportamientos específicos. Ahora también se incluye una columna de temas en la vista de búsqueda de contenido. Para más información, ver Vista de búsqueda de contenido. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.

Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar el servicio de auditoría Genesys Cloud existente para ver detalles sobre los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre. El visor del registro de auditoría incluye quién creó o cambió el límite de tiempo libre o el plan de tiempo libre, las acciones realizadas, los detalles sobre el límite de tiempo libre o el plan de tiempo libre y la fecha en que ocurrieron los cambios. Para más información, ver Ver los detalles de la administración de la fuerza laboral en el visor de registros de auditoría. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.