Genesys Cloud - 27 de abril de 2022

Centro de contacto

Mensajería web autenticada

Los administradores ahora pueden especificar que sólo los usuarios autenticados pueden iniciar o reanudar una sesión de mensajería web en el sitio web de un cliente. Aos usuarios autentificados de deben conectarse al sitio web del cliente antes de enviar un mensaje web o continuar su sesión existente. Los administradores pueden habilitar la mensajería web autentificada en la configuración de Messenger o en las API de mensajería. Para más información, consulte Descripción general de la mensajería web autenticada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

"Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones

Ahora los clientes pueden utilizar su propio servicio de administración de claves (KMS) de AWS autogestionado para proporcionar claves de cifrado con el fin de grabar el cifrado en Genesys Cloud. Esta función proporciona una alternativa conveniente a la implementación de un gestor de claves local y su integración con Genesys Cloud. Para más información, consulte Descripción general de la clave de cifrado y Utilizar una clave simétrica de AWS KMS para las grabaciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

Los administradores y los gestores de los centros de contacto pueden ahora utilizar una funcionalidad adicional en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys para modificar la reproducción de texto a voz (TTS) mediante la incorporación de la compatibilidad con el lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML). Esta función garantiza que los clientes escuchen la variación lingüística correcta en la reproducción TTS; por ejemplo, el masculino o el femenino. Para más información, consulte Especificación del género en las secuencias de audio. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes

Los administradores de llamadas salientes pueden ahora utilizar números gratuitos y códigos largos del plan de numeración norteamericano (NANP) en las campañas de SMS salientes. Esta función ofrece más opciones a los clientes que no quieren aprovisionar o utilizar códigos cortos en las campañas de SMS salientes. Para más información, consulte Crear una campaña de SMS. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora asignar estados de presencia secundarios específicos a los códigos de actividad de la gestión de personal. Estas asignaciones proporcionan un nivel claro y granular de información sobre la adherencia. Para más información, consulte Añadir un código de actividad y Configurar códigos de actividad. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Los administradores y gerentes de los centros de contacto pueden ahora asignar el nuevo permiso Workforce Management > Adherence > Notify a los roles de los agentes. Este permiso proporciona un control más granular sobre qué agentes pueden recibir y ver las notificaciones de adhesión. Genesys Cloud añadió automáticamente estos permisos a los roles existentes que contienen el permiso Workforce Management > Agent Schedule > View. Para obtener más información, consulte Resumen de permisos de gestión de personal y Ver notificación de falta de adherencia. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

El 27 de abril de 2022, Genesys cambió el requisito de permiso para las notificaciones de adhesión. Los roles de los agentes ahora deben incluir el nuevo permiso, Workforce Management> Adherencia> Notificar, para recibir y ver notificaciones de adherencia. Para más información, consulte Cambio de permisos de las notificaciones de adhesión a la gestión de personal. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.