Genesys Cloud - 23 de agosto de 2023

Datos, análisis e informes

Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés

Ya están disponibles los servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés (zh-HK), mandarín (zh-CN) y taiwanés (zh-TW). Los servicios de transcripción de voz ampliados tienen un coste adicional por minuto. Regístrese en EVTS a través de Genesys AppFoundry. Para obtener más información, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud y Configurar la transcripción de voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

Ahora los administradores pueden utilizar el filtrado de agentes en tiempo real para utilizar colas cuando seleccionan agentes para el widget de estado de agentes en el panel de control. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Autoservicio y automatización

Soporte de integración Nuance Mix en Canadá

En colaboración con Nuance, Genesys Cloud es ahora compatible con la integración Nuance Mix en la región de Canadá. Los administradores y gestores de centros de contacto de Canadá ya pueden configurar la integración Nuance Mix para sus organizaciones. Para más información, ver Acerca de la integración de Nuance Mix.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

Los autores de flujos ahora pueden utilizar JSON para pasar variables y estados entre flujos de bots de Genesys Dialog Engine y flujos de bots digitales de Genesys, además de flujos de llamadas. Los autores de flujos pueden utilizar variables JSON en cualquier parte del flujo; por ejemplo, una acción Comunicar, y también pueden acceder a datos separados por periodos dentro del objeto JSON. Para obtener más información, consulte Valores JSON en Architect. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.