Genesys Cloud - 27 de septiembre de 2023

Compromiso con el cliente

Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas

Los administradores de llamadas salientes ahora pueden seleccionar un nivel de detección de altavoz en directo cuando crean una respuesta de análisis de llamadas, además de las acciones de respuesta de análisis de llamadas posteriores a la conexión y de detección de contestador automático. Esta función mejora la velocidad de transferencia de la cola para las campañas salientes. Esta función estará disponible en determinadas regiones.  Para más información sobre la disponibilidad, consulte Regional Rollout of Pure-4000: Detección ajustable de altavoces en directo en la comunidad Genesys. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Ahora los administradores pueden utilizar la función Bring Your Own (BYO) SMS para integrar cuentas Twilio y números SMS existentes en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Configure BYO SMS for Twilio. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Datos, análisis e informes

Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)

Los administradores pueden ahora actualizar los temas out-of-the-box para las últimas versiones out-of-the-box de Genesys Cloud. Esta actualización fusiona temas para añadir funciones de concordancia exacta para numerosas frases. La nueva opción de reemplazar y fusionar actualiza toda la lista de temas OOTB, reemplaza los temas no modificados, fusiona los temas modificados y elimina los temas y frases obsoletos. Para más información, ver Temas listos para usar.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Añadir palabras manualmente al diccionario

Ahora los administradores pueden incluir manualmente términos y frases específicos para aumentar la exactitud de la identificación de términos y mejorar la precisión de la transcripción. Para más información, consulte Acerca del análisis de voz y texto. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Autoservicio y automatización

Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Genesys Cloud ha mejorado la agrupación y los indicadores visuales del optimizador de conocimientos. Las baldosas de impacto alto, medio y bajo aparecen ahora con distintos colores de fondo. Además, ahora los administradores pueden utilizar un filtro de intervalo de fechas para ver las consultas sin respuesta de hasta los últimos diez días. Anteriormente, este filtro era estático y sólo proporcionaba datos de los tres últimos días. Los datos del día en curso se recogen y agrupan durante la noche, y se muestran al día siguiente. Esta función mejora la capacidad de ver y filtrar datos de forma intuitiva para gestionar los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos V2. Para obtener más información, consulte Optimice el contenido de su base de conocimientos. Esta función requiere Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience. 

Depreciaciones y anuncios

Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

El 14 de junio de 2023, Genesys anunció que eliminaría el sistema de alertas heredado el 27 de septiembre de 2023. Genesys ha pospuesto la fecha de retirada al 24 de enero de 2024. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción. Para más información, consulte Deprecation: Sistema de alerta heredado. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.