Genesys Cloud - 29 de noviembre de 2023
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Compromiso con el cliente
Messenger en estonio, letón y lituano
Genesys Cloud ahora soporta estonio, (et), letón (lv), y lituano (lt) en la ventana de Messenger. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
Contactos externos tiene un nuevo aspecto. Las mejoras en la interfaz de usuario incluyen la alineación con la apariencia de las vistas de contactos y organizaciones, un proceso más ágil para crear y editar contactos y la implementación de componentes comunes para la edición de campos. Estas mejoras garantizan un enfoque más coherente y fácil de usar para la gestión de contactos dentro de Genesys Cloud. El conmutador específico de la interfaz de usuario que permite a los usuarios cambiar entre la nueva versión por defecto y la antigua estará disponible hasta el 27 de febrero de 2024. Para más información, consulte el post de la comunidad: Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Collaborate, Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3.
Datos, análisis e informes
Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT) y portugués de Brasil (pt-BR). Para obtener más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.
Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
Los supervisores y analistas pueden ahora seguir la tendencia de un tema específico a lo largo del tiempo seleccionando la cabecera de columna correspondiente dentro de las vistas de resumen de Agente, Cola y Flujo. También pueden obtener una visión general de la información del tema pasando el ratón por encima de la cabecera de la columna o del nombre del tema en la sección de adición de columnas. Esta función ofrece una forma cómoda de visualizar las tendencias temáticas y obtener información valiosa. Para obtener más información, consulte Vista resumida de temas de cola, Vista resumida de temas de agente, y Vista resumida de temas de flujo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Productividad de los empleados
Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
Los usuarios de Collaborate para iOS ahora pueden beneficiarse de un proceso de búsqueda optimizado. Esta función permite a los usuarios experimentar un proceso de búsqueda más eficiente con menos toques en su dispositivo. Para más información, ver Preguntas frecuentes: Collaborate para iOS. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Colaborar.
Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Ahora los supervisores pueden controlar la mensajería web de los agentes y las interacciones de mensajería de terceros. Durante las interacciones de mensajes web, los supervisores tienen acceso a todos los paneles contextuales visibles para el agente y pueden realizar una revisión exhaustiva de la interacción digital entre el agente y el cliente. Los supervisores con los permisos adecuados de edición de contactos y supervisión en tiempo real pueden actualizar los contactos externos durante una sesión de supervisión en tiempo real. Para obtener más información, consulte Supervisar las interacciones digitales en curso. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Autoservicio y automatización
Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales
Los autores de flujos ahora pueden filtrar los intentos en los flujos de bots Architect y bots digitales por estado de salud. También pueden ordenar las columnas de intenciones, excluyendo las franjas horarias, en función de varios criterios, como intenciones alfabéticas, prioridad sanitaria, número de enunciados o tareas alfabéticas. Además, los autores de flujos pueden clasificar los enunciados por prioridad, orden de entrada u orden alfabético y filtrarlos por estado del enunciado. Para más información, consulte Trabajar con intent health. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.
Compromiso de los trabajadores
Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
Ahora los administradores pueden utilizar la API de acción masiva de grabaciones para archivar grabaciones en bloque. Esta función permite a las organizaciones archivar grabaciones anteriores a gran escala, especialmente cuando las asignaciones de almacenamiento de datos en virtud de la política de uso razonable alcanzan o superan el límite máximo. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Developer Center - Bulk delete\export of recordings. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Depreciaciones y anuncios
Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
El 1 de noviembre de 2023, Genesys Cloud anunció que las organizaciones de Genesys Cloud ya no podrán crear integraciones nativas de mensajería de terceros de LINE a partir del 29 de noviembre de 2023. Genesys Cloud seguirá dando soporte a las integraciones existentes hasta el 24 de abril de 2024. Los clientes pueden explorar AppFoundry en busca de aplicaciones con funciones de mensajería LINE que se integren con Genesys Cloud. Los clientes también pueden utilizar la solución Open Messaging API para crear su propia conexión con Genesys Cloud. Para más información, consulte Deprecation: Canal nativo de mensajería de terceros LINE, Genesys App Foundry, y Acerca de la mensajería abierta. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
