Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de enero de 2024
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Compromiso de los trabajadores
Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Los responsables de las previsiones pueden ahora utilizar el nuevo tipo de modificación Cambiar valores diarios y distribuciones para ver los valores ofrecidos o AHT previstos de un día y la distribución asociada. Los administradores y supervisores pueden hacer clic en un día concreto de la semana para ver el valor diario, desglosado en intervalos de 15 minutos, y la distribución del valor diario y, a continuación, copiar un nuevo valor en la columna Modificado para ver el impacto en las distribuciones de AHT/Ofertado. También pueden sustituir los valores actuales de Oferta/AHT por los valores de un día histórico seleccionado. Esta función ayuda a evitar que la organización alcance los límites de modificación actuales agrupando varias modificaciones en una sola. Para más información, consulte Trabajar con la modificación Cambiar valores y distribuciones diarias, Modificaciones de previsiones, y Añadir una modificación de previsiones. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
