Genesys Cloud - 1 de abril de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos
Ahora los administradores pueden utilizar la página Consola operativa para ver y supervisar los eventos de la consola operativa y los detalles del esquema. Los administradores pueden filtrar los eventos operativos por un periodo de tiempo preestablecido, el nombre de la entidad o el ID de la entidad y el ID de definición del evento. Además, pueden acceder a un contexto adicional para actuar sobre los acontecimientos. Después de ver los detalles de los eventos requeridos en la página de la Consola Operativa, los administradores pueden utilizar el Catálogo de Eventos para recopilar contexto adicional relacionado con los eventos.
Dónde:
- Admin > Solución de problemas > Consola operativa
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en portugués de Portugal (pt-PT) y portugués de Brasil (pt-BR).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
Ahora los administradores pueden buscar grupos de expresión de habilidades desde la página Admin > Directorio > Grupos y cuando añaden grupos en la página Admin > Cola > Miembros. Genesys Cloud ordena la lista de grupos de expresión de habilidades alfabéticamente por nombre.
Dónde:
- Admin > Directorio > Grupos
- Admin > Contact Center > Colas > [cola seleccionada ] > ficha Miembros
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
La vista de tablas de clasificación está ahora totalmente desactivada para cualquier organización que haya desactivado la gamificación. En lugar de mostrar una vista de tablas de clasificación vacía, ahora está totalmente desactivada.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Previsión de cambios asociada a un programa
Ahora los planificadores pueden seleccionar activamente una previsión de gestión de mano de obra alternativa para asociarla a un programa basado en la carga generado.
Dónde:
- Admin > Gestión de recursos humanos > Planificaciones > Menú Acciones > Elegir previsión
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Ahora los administradores pueden utilizar la API de acción masiva de grabaciones con sencillas consultas basadas en el tiempo para eliminar, exportar y archivar grabaciones de más de cinco años.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
El 14 de junio de 2023, Genesys anunció que pospondría la fecha de retirada del sistema de alertas heredado al 1 de abril de 2024. Genesys ha vuelto a aplazar esta fecha hasta el 29 de abril de 2024. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
