Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de abril de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
Ahora los administradores pueden utilizar las opciones de enmascaramiento de datos para enmascarar y desenmascarar los datos relacionados con la IPI en las vistas del espacio de trabajo de análisis. Esta función permite a los administradores controlar quién puede ver los números de teléfono y direcciones de correo electrónico no enmascarados en la vista Mis interacciones. El enmascaramiento está activado por defecto y puede desactivarse en la configuración de administración de análisis de una organización.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Análisis
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
El análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes ya está disponible en versión preliminar para los idiomas danés (da-DK), finlandés (fi-FI), hebreo (he-IL), noruego (nb-NO), polaco (pl-PL) y sueco (sv-SE). El análisis de sentimiento detecta sentimientos negativos y positivos en las transcripciones, y el análisis de empatía del agente detecta frases empáticas y poco empáticas en las transcripciones.
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mejora del análisis de opiniones en francés y español
Genesys Cloud ha mejorado el análisis de sentimientos y ha añadido compatibilidad con el análisis de empatía del agente para los dialectos francés y español.
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Análisis de la empatía de los agentes
Genesys Cloud ahora mide e informa sobre la empatía de los agentes en sus interacciones con los clientes. Los resultados de los informes ayudan a los analistas a mejorar la gestión del rendimiento, la evaluación de los agentes, la formación y el entrenamiento para mejorar la experiencia global del cliente. Esta función refuerza un valor fundamental de Genesys para adoptar la empatía y permite a las organizaciones ofrecer una experiencia favorable al cliente con la empatía como centro de atención.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados. Anteriormente, los agentes no podían utilizar hardware de auriculares para realizar estas funciones.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Los autores de flujos pueden evaluar al instante la intención y el estado de las expresiones de entrenamiento en los flujos de bots de Architect y bots digitales. Esta función guía a los autores de flujos en la creación de intenciones y les proporciona las herramientas que necesitan para mejorar de forma más sencilla y precisa el rendimiento de las intenciones y las expresiones de entrenamiento.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de bots o Flujo de bots digitales] > Comprensión del lenguaje natural > Intenciones
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
