Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

Tras instalar el paquete CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud, configure los siguientes ajustes que permiten a los agentes utilizar Einstein Next Best Action de Salesforce durante las interacciones por chat y correo electrónico:

1. Crear canales de servicio
2. Asignar seguridad a nivel de campo
3. Crear y asignar estados de presencia de servicio a los perfiles de usuario
4. Crear configuraciones de usuario de presencia y enrutamiento
5. Crear cola de reserva para los flujos
6. Crear flujos para enrutar objetos Experience y Email Experience
7. Crear páginas de registro para los objetos Experiencia
8. Crear un cliente OAuth para Salesforce Service Cloud Voice
9. Integrar Einstein Next Best Action en Salesforce
10. Cree una aplicación Lightning para CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
11. (Opcional) ¿Cómo puedo unir automáticamente Salesforce Contact y Case utilizando el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud?
12. (Opitonal) ¿Cómo puedo configurar una única org de Salesforce con varias org de Genesys Cloud?

Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.