Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de julio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Mejoras en el panel de exportación
Genesys Cloud mejoró la usabilidad general del panel de exportación para aumentar el compromiso, la retención, la adopción del espacio de trabajo y la satisfacción del cliente. Esta función permite a los administradores y supervisores dar formato a las columnas de duración de las exportaciones utilizando segundos o H:M:S como uno de los valores de tiempo. Anteriormente, los administradores y supervisores sólo podían utilizar HH:MM:SS o milisegundos para dar formato a las columnas de duración.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
Genesys Cloud permite ahora a los usuarios establecer zonas horarias tanto a nivel de espacio de trabajo como de vista. Esta función permite a los usuarios crear, guardar y exportar informes idénticos para distintas zonas horarias.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Menú Zona horaria
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
El nuevo selector de columnas de las vistas de Analytics permite a los administradores, supervisores y agentes ordenar o reordenar las columnas y agruparlas por categorías. Esta mejora proporciona una experiencia más fácil de usar y una mejor accesibilidad. Antes, los usuarios no podían agrupar por categorías al ordenar o reordenar columnas.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de agente. Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Desarrollo de agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden seleccionar varias duraciones de intervalo para un periodo de tiempo seleccionado durante las exportaciones ad hoc. Esta función mejora el control sobre los datos exportados y ofrece una visión más granular para periodos de tiempo más amplios.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Los supervisores y gestores pueden utilizar ahora las nuevas vistas de control del rendimiento digital para supervisar el rendimiento de los agentes y las colas de interacciones digitales, como el correo electrónico y los mensajes. Esta función permite a los supervisores tomar decisiones rápidas sobre la gestión de agentes y colas en función de cómo estos recursos gestionan las interacciones digitales.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico y haga clic en un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico y haga clic en una cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes y haga clic en un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes y haga clic en una cola.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Ahora los desarrolladores pueden utilizar etiquetas de utilización en Embeddable Framework y Salesforce Click to Dial API para controlar el número de interacciones que se dirigen a un agente. Cada etiqueta creada por el usuario contiene ahora una capacidad única y ajustes de interrumpibilidad, que proporcionan un control más refinado sobre la utilización de los agentes. Los desarrolladores pueden configurar Genesys Cloud para adjuntar identificadores, como una puntuación de complejidad, a las conversaciones. Por ejemplo, un agente puede estar restringido a gestionar sólo dos interacciones con una puntuación de complejidad alta en un momento dado. Esta mejora ayuda a los agentes a centrarse en tareas de mayor prioridad cuando es necesario y también une la funcionalidad de la plataforma con las funciones de integración, lo que mejora la eficiencia de los recursos y la gestión de la carga de trabajo de los agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Ahora los supervisores pueden crear nuevas ofertas de planes de trabajo para que los agentes puedan pujar por sus planes de trabajo preferidos. Los agentes pueden establecer sus preferencias entre los planes de trabajo disponibles, que luego se asignan automáticamente, en función de la configuración de las ofertas y la clasificación de los usuarios. Con esta nueva función, los administradores pueden anular las asignaciones del sistema. Pueden modificar manualmente las asignaciones antes de publicar los resultados, lo que garantiza que los planes de trabajo satisfacen todas las necesidades y preferencias de la organización. Esta flexibilidad permite ajustar mejor los horarios de trabajo y la disponibilidad de los agentes, lo que se traduce en una mayor eficacia operativa y satisfacción de los agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
