Genesys Cloud - 17 de agosto de 2016

Plataforma

Directorio de socios de Genesys Cloud

El nuevo Directorio de socios de Genesys Cloud proporciona una base de datos de socios de Genesys Cloud que pueden ayudar a las organizaciones a comprar, implementar, dar servicio, brindar soporte y desarrollar integraciones con Genesys Cloud. El directorio incluye filtros de búsqueda por ubicación y tipo de servicio y permite el contacto directo con los socios. Para más información, ver Directorio de socios de Genesys Cloud.

Comunicar

Envío de documentos por fax

Los usuarios ahora pueden enviar fácilmente archivos por fax desde sus espacios de trabajo en Documentos. Para más información, ver Envía un fax.

Centro de contacto

Nuevas vistas de actividad de colas

Hay disponibles nuevas vistas de actividad de colas para complementar las vistas de colas. Las vistas incluyen una gama más amplia de actividad de agentes y colas en tiempo real, incluida la cantidad de agentes en cola y fuera de ella. Las vistas también incluyen el tiempo en el sistema y los estados de enrutamiento, las interacciones en espera en todos los tipos de medios y la información sobre las interacciones en espera. Para más información, ver Vistas de actividad de colas.