Archivo en la nube de Genesys

Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
4 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejora del modelo de integración del agente Copilot
  • Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
  • Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

  • Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

  • Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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28 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

  • El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
  • Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

  • Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
  • Arrastrar y soltar en Architect builders
  • Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

  • Previsión continua de la gestión de la mano de obra
  • Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

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21 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

  • Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

  • Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

  • Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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14 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
  • Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
  • Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos

Gestión de cuentas

  • Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

  • Gráficos interactivos para el análisis de trayectos

Productividad de los empleados

  • Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

  • Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
  • Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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7 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
  • Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

  • Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

  • Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
  • Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

  • Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  • Perfiles de dispositivo preferidos
  • Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

  • Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
  • Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
  • Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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30 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
  • Opción de devolución de llamada al cliente
  • Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web

Gestión de cuentas

  • Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

  • Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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23 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.

Productividad de los empleados

  • Suprimir las notificaciones de perfil
  • Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
  • Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
  • Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos

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16 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
  • Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
  • Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
  • Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
  • Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
  • Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

  • Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

  • Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

  • Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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