Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejora del modelo de integración del agente Copilot
- Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
- Identificación ampliada de clientes con números no E.164
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza
Plataforma abierta
- Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa
Autoservicio y automatización
- Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.
Autoservicio y automatización
- Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Datos, análisis e informes
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
- Paneles multicontexto
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
- Arrastrar y soltar en Architect builders
- Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
- Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Datos, análisis e informes
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
Gestión de cuentas
- Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Productividad de los empleados
- Suprimir las notificaciones de perfil
- Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
- Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
- Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
- Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes
Plataforma abierta
- Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
- Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
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