Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Agent script enhancements
- Alert volume while on call setting available in main application
Gestión de cuentas
- SSO integrations management via SAML Metadata files
- Updated Genesys branding on login pages
- OAuth Client secret now viewable only at creation or upon new secret request
Datos, análisis e informes
- Journey Management now displays estimated analysis completion time via in-app notifications
- Column reordering within column picker in Analytics Performance views
Autoservicio y automatización
- Transfer options for Architect voice and digital bot flows
Depreciaciones
- Deprecation: Mobile Messenger legacy Android and iOS code removal
- Deprecation: Pointillist
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Compromiso con el cliente
- Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
- Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
- Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real
Datos, análisis e informes
- Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial
Autoservicio y automatización
- Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Enable focus mode for agent apps
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
Compromiso con el cliente
- Access and promote external contacts directly in Architect
- Internal article linking within the knowledge base
Datos, análisis e informes
- Search transcript content up to 90 days back
- Improved native voice transcription readability for Portuguese
- Exclude existing topics and phrases from topic mining
- Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
Autoservicio y automatización
- Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
Compromiso de los trabajadores
- Set limits on shift types and weekend work in schedules
- Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
- Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
- Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
- Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales
Compromiso de los trabajadores
- Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas
Depreciaciones
- Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
- Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat
Datos, análisis e informes
- Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
- Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos
Gestión de cuentas
- Auditoría de autenticaciones SAML
- Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades
Compromiso con el cliente
- Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
- Actualización del precio por mensaje de WhatsApp
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
- Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
- Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
- Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Gestión de cuentas
- Configuración mejorada del perfil de grupos
Compromiso con el cliente
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
- Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
- Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
- Presentación de AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Actualización de la interfaz de fax
Compromiso con el cliente
- Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
- Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
- El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
- Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
- Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
- Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
Datos, análisis e informes
- AI Insights de un vistazo
- Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
Compromiso de los trabajadores
- Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
- Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
Compromiso con el cliente
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
- El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
