Genesys Cloud - 15 de junio de 2016

Centro de contacto

Solicitudes de tiempo libre

Los agentes ahora pueden enviar y ver solicitudes de tiempo libre, y los administradores pueden aprobar o rechazar manualmente las solicitudes. Para más información, ver Acerca de las solicitudes de tiempo libre (agentes) y Solicitudes de tiempo libre del agente (administradores).

Integraciones

Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

El conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM es nuevo en esta versión. Implementado como un conector Bridge, el conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM permite las inmersiones de datos IVR de registros de cuentas, contactos y casos. Para más información, ver Acerca del conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM.