Genesys Cloud - 20 de julio de 2016

Centro de contacto

Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico

Los agentes ahora pueden agregar y modificar direcciones de correo electrónico en los campos Para, CC y CCO en las respuestas a las interacciones de correo electrónico enrutadas por ACD. Para más información, ver Trabajar con correo electrónico ACD.

Variables de flujo de llamadas salientes

Los diseñadores de flujo de llamadas de arquitecto ahora pueden usar las variables integradas en los flujos de llamadas salientes para consumir datos de la lista de contactos y brindar experiencias más dinámicas dentro de un flujo sin agentes. Para más información, ver Variables integradas de arquitecto.