Agregamos una capa de información sobre la disponibilidad de sus pares. Los indicadores de actividad ahora se muestran cuando los usuarios comerciales están en llamadas y cuando los agentes manejan varios tipos de medios, como interacciones ACD y chats web.
Estado fuera de la oficina persistente
Cuando el estado seleccionado es Fuera de la oficina, ahora permanece visible para sus compañeros cuando está desconectado y conectado. Fuera de la oficina sigue siendo su estado hasta que seleccione un estado diferente.
Integraciones
Genesys Cloud para Zendesk
Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk. Incluye soporte para controles de llamadas, estados de agentes, atributos de llamadas, pantalla emergente, clic para marcar y trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen.
