Genesys Cloud - 22 de julio de 2016

Comunicar

Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud ahora proporciona soporte automatizado para transferir números gratuitos a Genesys Cloud Voice. Un administrador de Genesys Cloud Voice puede ingresar números individuales o usar una plantilla descargable para transferir números de forma masiva. Para más información, ver Números gratuitos del puerto.

Centro de contacto

Enrutamiento de devolución de llamada

Esta versión presenta la capacidad de enrutar interacciones de devolución de llamada a los agentes. Para más información, ver Trabajar con interacciones de voz.

Junto con el soporte de enrutamiento de devolución de llamada, los diseñadores de flujo de Architect pueden usar la acción de devolución de llamada para mantener el lugar actual de la persona que llama en la cola. Para más información, ver Acerca de las devoluciones de llamada en Architect.

Llamadas de vista previa enrutadas por ACD

Genesys Cloud ACD ahora enruta las llamadas salientes de vista previa a los agentes. Para más información, ver Trabajar con interacciones de voz.

Para fines de uso, Genesys Cloud considera las llamadas de vista previa como devoluciones de llamada. Un administrador puede configurar cuántas devoluciones de llamada pueden manejar los agentes simultáneamente y puede especificar qué tipos de medios pueden interrumpir las devoluciones de llamada. Este cambio elimina el problema de las llamadas entrantes que interrumpen a los agentes que están trabajando en las llamadas salientes de vista previa. Para más información, ver Utilización de agentes.

Informe detallado del estado del usuario

Ahora está disponible una versión preliminar del informe Detalle de estado del usuario. Este informe muestra estadísticas detalladas del estado del usuario con una anotación de tiempo para cada cambio de estado que realiza el usuario. Para más información, ver Informe detallado del estado del usuario.

Soporte de idioma japonés

El soporte nativo ahora está disponible para el reconocimiento de voz japonés (ja-JP), la conversión de texto a voz, las indicaciones IVR, la reproducción de datos en tiempo de ejecución de Architect y la interfaz de usuario de telefonía (TUI). Esta versión utiliza los motores de voz y de texto a voz internos de Interactive Intelligence que se ejecutan de forma nativa en Genesys Cloud Edge. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.

Se está trabajando para mejorar un problema de acento y problemas conocidos relacionados con vocales largas que suenan como diptongos, y para proporcionar un mejor manejo de ciertos números que dependen del contexto.