La gestión de respuestas ahora está disponible en Genesys Cloud Engage. Todos los canales ahora permiten que el agente explore o busque respuestas predefinidas. Los administradores pueden agregar respuestas y organizarlas en bibliotecas. Estas respuestas se muestran a los agentes cuando manejan cualquier interacción.
Mejoras en la interfaz del agente
Nuevo diseño para interacciones de voz y chat
Posibilidad de abrir notas de llamada y códigos de finalización en un nuevo panel
Temporizadores al gestionar múltiples interacciones. Cuando se conectan a múltiples interacciones de chat, los agentes pueden encontrar rápidamente la interacción que ha estado esperando una respuesta por más tiempo.
Fácil acceso al panel de Gestión de respuestas
Pantallas de transferencia mejoradas que muestran la presencia del agente, la actividad del usuario o estadísticas de las colas de ACD.
Enrutamiento de correo electrónico
El enrutamiento de correo electrónico se ha agregado a Genesys Cloud Engage como un nuevo canal de medios. Los mensajes de correo electrónico entrantes ahora se pueden enrutar a una cola de ACD y el sistema ACD los puede asignar al agente más apropiado (soporte para habilidades y prioridad). Los agentes pueden responder directamente dentro de la aplicación utilizando Response Management o ingresando la respuesta.
Compatibilidad con la reproducción de datos en tiempo de ejecución en francés y alemán para Architect
Los archivos de aviso de IVR y la compatibilidad con la reproducción en tiempo de ejecución ahora están disponibles en francés y alemán
Tenga en cuenta que la compatibilidad con el tiempo de ejecución de un idioma IVR es independiente del reconocimiento de voz. Para obtener una lista de todos los idiomas que admite Genesys Cloud y la forma en que se admite, visite el Idiomas admitidos en el Centro de recursos.
