Genesys Cloud - 8 de junio de 2016

Plataforma

Panel de ayuda

El icono de Ayuda, que ahora aparece en la esquina inferior izquierda de Genesys Cloud, permite a los usuarios mostrar el nuevo panel de Ayuda. El panel de ayuda permite a los usuarios acceder al contenido del Centro de recursos sin abrir una pestaña adicional del navegador o salir de la aplicación. El panel de Ayuda incluye todas las funciones del icono de Ayuda anterior, además del acceso al Centro de recursos. Para más información, ver Acceda al Centro de recursos. 

Centro de contacto

Permiso de activación de cola

Genesys Cloud incluye un nuevo permiso, enrutamiento: cola: unirse. Los usuarios con este permiso pueden activar, agregar y eliminar personas de las colas. Para más información, ver Lista de productos, roles y permisos.

Detalles de interacción personalizados para chats web

Las solicitudes de chat web ahora pueden incluir detalles de interacción personalizados para proporcionar al agente información adicional. El agente puede ver la información adicional en el panel Detalles de interacción. 

Los detalles de interacción personalizados requieren el uso de hasta tres campos personalizados. Los campos personalizados utilizan la convención de nomenclatura 'customField1' y 'customField1Label'. Para más información, ver Chat web en el Centro de desarrolladores.

Alias de agente para chats web

Los agentes ahora pueden tener un alias y un avatar para usar durante las sesiones de chat web. Cuando un agente se une a un chat web, el alias y la imagen configurados en el sistema le aparecen al cliente en lugar del nombre real y la imagen de perfil. Para más información, ver Agregar un nombre de agente y una imagen para los chats web.