Genesys Cloud - 9 de marzo de 2016
Comunicar
Nuevas funciones y funcionalidades
- Recuperación de PCAP troncal
- La función PCAP permite que un usuario administrador de telefonía descargue capturas de paquetes de una troncal que son valiosas para el diagnóstico de llamadas y la resolución de problemas. Las capturas de paquetes se pueden abrir en aplicaciones estándar (p. Ej., Wirehark).
- La interfaz de usuario enumerará todos los PCAP anteriores para el tronco que aún existen en el borde. Se puede descargar cualquier PCAP anterior en el borde.
- Autoconferencia de la estación
- Permita que se configure una estación para permitir la conferencia automática. Opcionalmente, permita que se solicite un PIN numérico de entre 2 y 8 dígitos para unirse a la conferencia. A las personas que llamen a la estación de conferencias se les indicará que ya hay una llamada en curso y se les darán instrucciones para unirse a la conferencia.
- Si se ha configurado un PIN, se notifica a la persona que llama que se requiere su PIN para unirse a la conferencia. La persona que llama tiene 3 intentos para ingresar el PIN correcto y luego se desconecta de la conferencia.
Los tonos de entrada y salida se pueden configurar para que estén activados o desactivados cuando los participantes se unen o abandonan una conferencia. Una vez que un usuario se ha unido a la conferencia, todas las demás funciones típicas de la conferencia están disponibles, incluida la interfaz de usuario que muestra a todos los participantes de la conferencia.
- Exportación de audio
- Se agregó la capacidad de descargar grabaciones de usuario en formato wav.
Centro de contacto
Nuevas funciones y funcionalidades
- Seguimiento de dependencias para arquitecto
-
El seguimiento de dependencias es una nueva y poderosa característica de Genesys Cloud Architect. En esencia, Dependency tracking es una función de soporte destinada a proporcionar a los diseñadores de flujos de llamadas la capacidad de comprender las relaciones, o interdependencias, entre los elementos de configuración y sus flujos consumidores. Como diseñador de flujo, ¿alguna vez ha querido saber los nombres de todos los flujos de llamadas que se transfieren a la cola de ventas? ¿Qué hay de todas las instancias conocidas del "saludo navideño"? ¿O qué flujos de llamadas están configurados para un idioma específico? Estos escenarios, y muchos más, son posibles con esta versión de funciones. Para buscar criterios como estos en los que la información que busca es de flujo cruzado, la nueva pestaña Búsqueda de dependencias en la página de inicio del Arquitecto le permite seleccionar el elemento de configuración (audio, cola, habilidad, idioma, código de ajuste y más) y proporcionar un , luego devuelve una lista de flujos que consumen ese elemento configurado. Además de los nombres de flujo específicos, Architect también proporciona información sobre la versión que coincide con los criterios de búsqueda.
- Las dependencias también son accesibles dentro de un flujo específico y le permiten interactuar o "saltar" a la instancia específica de un recurso. Si desea cambiar todos los puntos de transferencia de la cola de Ventas a la cola de Velocity Sales, la interfaz garantiza que haya ubicado correctamente todas las instancias de la cola obsoleta.
- Las ubicaciones de uso de los elementos de configuración con una sola instancia se identifican en la vista de cuadrícula. Si existen múltiples ubicaciones de uso dentro de un flujo (como múltiples acciones que se transfieren a la misma cola), el enlace de uso abre un nuevo cuadro de diálogo con la lista de las ubicaciones en las que se usa el elemento de configuración.
- Esta función es solo una de las muchas en las que estamos trabajando para permitir que los diseñadores de flujos de llamadas administren, comprendan y creen mejor sus flujos de llamadas. A medida que desplegamos nuevos tipos de acciones y recursos de flujo de llamadas, nos aseguramos de que, cuando proceda, funcionen a la perfección con Dependency tracking . Si desea obtener más información sobre esta función o si desea enviar preguntas, visite el Seguimiento de dependencias artículo.
-
- Numeración de acciones, menús y tareas
- Action, menu, and task numbering es una pequeña característica que inicialmente es sólo un valor representado en la interfaz de usuario. Dentro del flujo, una nueva barra de herramientas le permite alternar la visualización de valores numéricos en acciones, menús o tareas. Cuando está habilitado, se muestra un número de identificación de seguimiento en un cuadro azul junto al título de cada acción en el flujo. Este valor permite que cualquier usuario que revise o trabaje con el flujo de llamadas haga referencia, ubique o abra una instancia específica de una acción. Tenemos la intención de que esta funcionalidad inicial se integre en algunas funciones futuras y sea aún más valiosa.
- Si desea obtener más información sobre esta función o si desea enviar preguntas, visite el Mostrar ID de número de acción, menú y tarea artículo.
- Action, menu, and task numbering es una pequeña característica que inicialmente es sólo un valor representado en la interfaz de usuario. Dentro del flujo, una nueva barra de herramientas le permite alternar la visualización de valores numéricos en acciones, menús o tareas. Cuando está habilitado, se muestra un número de identificación de seguimiento en un cuadro azul junto al título de cada acción en el flujo. Este valor permite que cualquier usuario que revise o trabaje con el flujo de llamadas haga referencia, ubique o abra una instancia específica de una acción. Tenemos la intención de que esta funcionalidad inicial se integre en algunas funciones futuras y sea aún más valiosa.
- Nuevos idiomas disponibles para IVR
- Recientemente, actualizamos nuestra lista de idiomas admitidos desde una perspectiva de IVR para incluir los siguientes idiomas y dialectos:
- Inglés - australiano
- Inglés - Gran Bretaña
- Inglés Estados Unidos
- Franco canadiense
- Spanish - Estados Unidos
- Los idiomas son un componente esencial para la forma en que todos nos comunicamos con nuestros clientes y, como tal, nuestro objetivo es proporcionar las herramientas que necesita para cumplir con esas expectativas. Con este soporte, obtiene acceso a la biblioteca provista de Avisos del sistema y Reproducción de datos en tiempo de ejecución apoyo. Tenga en cuenta que la compatibilidad con el tiempo de ejecución de un idioma IVR es independiente del reconocimiento de voz. Para obtener una lista de todos los idiomas que admite Genesys Cloud y la forma en que se admite, visite el Soporte de idiomas de Genesys Cloud artículo.
- Recientemente, actualizamos nuestra lista de idiomas admitidos desde una perspectiva de IVR para incluir los siguientes idiomas y dialectos:
- Localización noruega
- Los usuarios del sistema han podido seleccionar Norwegian Bokmal como BETA como el idioma de interfaz deseado. Estamos encantados de decir que ahora está fuera de BETA y es un idioma totalmente compatible. Siempre hemos visto el idioma como un diferenciador en Interactive Intelligence y estamos orgullosos de agregar el noruego a nuestro grupo Genesys Cloud. Norwegian se une a los siguientes idiomas como idiomas de interfaz de usuario disponibles:
- Chino - simplificado (zh-CN)
- Holandés (nl-NL)
- Inglés (destinado a los mercados de EE. UU. / GB / AU)
- Francés (destinado a los mercados de Canadá y Francia)
- Alemán (de-DE)
- Italiano (es)
- Japonés (ja-JP)
- Coreano (ko)
- Polaco (pl)
- Español (es-US)
- Sueco (sv)
- Turco (tr)
- Para obtener más información sobre los idiomas que admite Genesys Cloud, visite el Soporte de idiomas de Genesys Cloud artículo.
- Los usuarios del sistema han podido seleccionar Norwegian Bokmal como BETA como el idioma de interfaz deseado. Estamos encantados de decir que ahora está fuera de BETA y es un idioma totalmente compatible. Siempre hemos visto el idioma como un diferenciador en Interactive Intelligence y estamos orgullosos de agregar el noruego a nuestro grupo Genesys Cloud. Norwegian se une a los siguientes idiomas como idiomas de interfaz de usuario disponibles:
