Genesys Cloud - 13 de abril de 2022

Centro de contacto

Adicional permisos de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Genesys Cloud agregó permisos de aprendizaje y capacitación a los roles de supervisor, administrador de calidad y administrador de rendimiento. Los permisos agregados aumentan la capacidad de estos roles, lo que permite a los supervisores y administradores contribuir al desarrollo de los empleados donde sea necesario. Los supervisores y administradores de calidad ahora tienen todas las capacidades de asignación de aprendizaje actuales y futuras. Los administradores de rendimiento ahora tienen todas las capacidades de entrenamiento actuales y futuras, con plenos derechos de administrador en todo el entrenamiento y el aprendizaje. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y retroalimentación y Sobre el entrenamiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

El 15 de junio de 2022, Genesys Cloud reemplazará la API que utiliza Predictive Engagement para rastrear las visitas a los sitios web de los clientes. Debido a este cambio, el número de sesiones La variable reemplaza a la número de visitas variable. Para más información, consulte Deprecation Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.