Genesys Cloud - 21 de abril de 2021
Centro de contacto
Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Los gerentes de aprendizaje ahora pueden crear módulos para entregar información y contenido de capacitación directamente a la bandeja de entrada de Genesys Cloud de un agente. Genesys asigna automáticamente módulos usando reglas comerciales para incorporar agentes de manera efectiva y eficiente y ayudar a su desarrollo. Esta función incluye cinco cursos de formación Genesys Beyond precargados. Los gerentes pueden poner estos cursos a disposición de los nuevos agentes cuando inician sesión por primera vez en Genesys Cloud para ayudar con la incorporación y el uso de Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Selección de la fecha de inicio de la gamificación
Los administradores ahora pueden establecer una fecha de inicio para la gamificación en su organización. La actividad del agente comienza a mostrar puntos de gamificación a los usuarios en la fecha de inicio seleccionada. Para más información, ver Activa la gamificación para tu organización. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Transcripciones API agregadas para los temas detectados
Los desarrolladores ahora pueden usar la API de Transcripts Aggregate para recuperar la información de los temas detectados para las conversaciones. Este punto final muestra un resumen de alto nivel de las métricas de los temas detectados durante un intervalo específico. Para más información, ver Consulta agregada de transcripciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones
Los desarrolladores ahora pueden usar la API de búsqueda de transcripciones para buscar interacciones digitales. También pueden usar la API para buscar por puntaje de sentimiento del cliente y tendencia de sentimiento del cliente. Para más información, ver Búsqueda de transcripciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Integraciones
Varios certificados para proveedores de inicio de sesión único
Los administradores ahora pueden optar por almacenar un certificado adicional para su proveedor de inicio de sesión único para garantizar la continuidad del negocio. Si un certificado deja de ser válido o caduca, el certificado de respaldo conserva la integración. Para obtener más información, consulte Integraciones de inicio de sesión único admitidas en Acerca del inicio de sesión único (SSO). Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
A partir del 17 de mayo de 2021, Compromiso predictivo los administradores deben limitar el número de resultados para su organización a 10. Para más información, ver Cambio de limitación de resultados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
El 30 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para Canadá (Central), UE (Frankfurt), UE (Dublín), Asia Pacífico (Sydney) y Asia Pacífico (Tokio). Los clientes deben comprobar el Página de estado del sistema Genesys Cloud para actualizaciones y contacto Atención al cliente si ocurren problemas. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube. Los clientes que no hayan implementado las reglas del firewall deben comunicarse con su administrador de red de inmediato para evitar la interrupción del servicio.
