Genesys Cloud - 25 de abril de 2018

Comunicar

Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

BYOC es una nueva opción de entrega de voz que brinda a los clientes de Genesys Cloud la flexibilidad de diseñar la mejor conexión de telefonía para sus necesidades comerciales. Con BYOC, los administradores pueden definir SIP Trunks entre Genesys Cloud y dispositivos o servicios de terceros. Elija una solución basada en la nube o en las instalaciones y elija utilizar Genesys Cloud Voice o mantenga la relación existente con otro proveedor de telefonía. Para más información, ver Acerca de BYOC y Opciones de conexión de telefonía.

Centro de contacto

Contraer y expandir acciones en Architect

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden contraer y expandir acciones dentro del editor de tareas de Architect. Esta función es útil para ocultar piezas de lógica extensas que pueden dificultar la navegación por una tarea. Para más información, ver Descripción general de las acciones del editor de tareas.

Transferir llamadas al permiso de cola

La capacidad de transferir llamadas directamente a una cola ahora está disponible para los usuarios de Communicate, así como para los usuarios de Genesys Cloud 1, 2 y 3. El routing> Queue> View permite a los usuarios buscar colas dentro de la ventana de transferencia y seleccionar una cola para transferir. Para más información, ver Transferir una llamada y Roles y permisos para usuarios autorizados.

Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

El historial de interacciones omnicanal para la concesión de licencias de contactos externos ha cambiado. Esta función ahora está disponible con una licencia de Genesys Cloud 2. Para más información, ver Buscar, ver y verificar el perfil de un contacto.