Genesys Cloud - 11 de agosto de 2021
Comunicar
Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Los usuarios comerciales ahora pueden aprovechar las mejoras en el historial de llamadas en dispositivos Android e iOS. Las mejoras incluyen la capacidad de ver y contactar a personas de una llamada de conferencia anterior y ver la duración de llamadas anteriores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Comunicar.
Centro de contacto
Introducción a la mensajería web
La mensajería web de Genesys Cloud ofrece a los clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web. A diferencia del chat web, que proporciona chats independientes de corta duración, la mensajería web permite que un visitante ingrese a su sitio, converse con un bot o agente y regrese más tarde para retomar la conversación. Con Predictive Engagement, los agentes pueden ver todo el recorrido del cliente como parte de la interacción de mensajería web. La mensajería web comparte muchas de las mismas características y capacidades que los otros canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan la mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. Para más información, ver Acerca de la mensajería web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Presentación de Genesys Bot Connector
Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar la integración de Genesys Bot Connector para llamar hasta cinco bots personalizados o de terceros y luego usarlos en los flujos de mensajes de Architect. Esta función permite a las organizaciones utilizar una variedad más amplia de servicios bot en Genesys Cloud y proporcionar una experiencia de cliente más personalizada. Para más información, ver Acerca de Genesys Bot Connector y Llamar a la acción del conector de bot. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Fecha de vencimiento para listas DNC
Los administradores salientes ahora pueden elegir establecer una fecha y hora de vencimiento para los registros en una lista interna de no contacto (DNC). Cuando se configura esta opción, los intentos de contacto para ese registro se reanudan después de la fecha y hora de vencimiento del DNC. Para más información, ver Cree una nueva lista DNC interna. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Genesys Cloud ahora proporciona una accesibilidad mejorada para las interacciones de voz de ACD. Los agentes ahora pueden utilizar la navegación por teclado o un lector de pantalla para iniciar sesión en Genesys Cloud; establecer presencia; entrar o salir de la cola; responder, rechazar, seleccionar, iniciar y alternar entre interacciones; poner una llamada en espera o en espera segura; silenciar o reactivar una interacción de voz; realizar traslados ciegos y de consulta; finalizar una llamada; notas de acceso; seleccione un código de finalización; acceder y cambiar preferencias y configuraciones; y cierre sesión en Genesys Cloud. A finales de este año, Genesys proporcionará una plantilla voluntaria de accesibilidad de productos (VPAT) que documenta la conformidad con una especificación de accesibilidad. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Plataforma
Desarrollador Planos para integraciones personalizadas
Los Blueprints de Genesys Cloud Developer brindan instrucciones detalladas, kits de herramientas con todo incluido y repositorios de código de fuente abierta para ayudar a los desarrolladores a crear integraciones personalizadas con productos de terceros y soluciones complejas dentro de Genesys Cloud. Para más información, filtrar para planos en Genesys AppFoundry. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
El 11 de agosto de 2021, Genesys reemplazó el punto final de auditoría de gestión de calidad (/ api / v2 / quality / conversations / {conversaciónId} / audits) con tres nuevos puntos finales asincrónicos para mejorar la estabilidad y la escalabilidad. Para más información, ver Cambio de API de auditoría de gestión de calidad. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
A partir del 11 de agosto de 2021, los desarrolladores ya no pueden utilizar los puntos finales del servicio Journey Reporting. Los desarrolladores que utilizan estos puntos finales deben migrar al punto final de la API de Analytics. Para más información, ver Deprecación: Servicio de informes de viajes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
