Genesys Cloud - 14 de agosto de 2019
Comunicar
Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud
Los agentes y los usuarios comerciales ahora pueden elegir dispositivos específicos para determinadas salidas de audio. Por ejemplo, un agente puede configurar un perfil de audio para escuchar interacciones de voz desde auriculares y alertas de interacción desde altavoces integrados. Para más información, ver Crea un nuevo perfil de audio.
Plataforma
Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
Genesys ahora implementa ofertas de prueba gratuitas de AppFoundry para aplicaciones premium, cuando están disponibles a través de proveedores externos. Las pruebas gratuitas de AppFoundry consisten en una suscripción de un mes sin compromiso y puede cancelar en cualquier momento. Para más información, ver Ofertas de prueba gratuita de la aplicación premium.
Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology
Los clientes que utilizan soluciones de tecnología de terceros dentro de Genesys Cloud ahora pueden incurrir en cargos de invocación de proveedores externos y de los servicios Bring Your Own Technology de Genesys. Los proveedores externos facturan a los clientes directamente, mientras que Genesys incluye los cargos de servicios públicos en la factura mensual de Genesys Cloud de los clientes. Para más información, ver Traiga su propio modelo de servicios tecnológicos.
Depreciaciones
Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
Genesys eliminó las vistas de rendimiento de agentes clásicos el 14 de agosto de 2019. Para más información, ver Deprecación: Vistas de rendimiento de agentes clásicos.
Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales
La fecha de eliminación de la función de administración de canales sociales ahora se pospone hasta el 28 de agosto de 2019. Para más información, ver Deprecación: Gestión de canales sociales.
