Genesys Cloud - 15 de agosto de 2018

Plataforma

A partir del 15 de agosto de 2018, la API de GDPR de Genesys Cloud completa la mayoría de las solicitudes de búsqueda (GDPR_EXPORT) en dos días. Para obtener más información sobre el RGPD y el soporte de cumplimiento de RGPD de Genesys Cloud, consulte Cumplimiento de GDPR y Cumplimiento de Genesys Cloud y GDPR.

Centro de contacto

Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Las mejoras del editor de tareas, estado y menú de New Architect permiten a los administradores y gerentes de centros de contacto acceder a la barra de herramientas desde un menú o acción específicos, copiar y pegar acciones entre flujos, cambiar rápidamente entre tareas y resaltar acciones encontradas en un resultado de búsqueda. Estas mejoras mejoran la facilidad y la eficiencia del proceso de diseño de flujo. Para más información, ver Trabajar con las herramientas de edición de Architect y Descripción general del editor de tareas y estados.

Integraciones

Extensión de Genesys Cloud para Firefox

Una nueva extensión basada en Firefox incluye un conjunto de funciones de Genesys Cloud abreviado que los agentes pueden usar para controlar las interacciones, recibir pantallas emergentes, habilitar el clic para marcar y usar el teléfono Genesys Cloud WebRTC. La extensión presenta una interfaz de usuario mínima que los agentes pueden mostrar junto con otras páginas web. Para más información, ver Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud.