Genesys Cloud - 25 de agosto de 2021

Comunicar

Soporte de encabezado de conversación para BYOC Cloud Trunks

Genesys Cloud ahora admite encabezados de conversación para troncales BYOC Cloud. Los administradores de telefonía pueden Configure los ajustes de Encabezado / Invitación para enviar ID de encabezado de conversación a sistemas de terceros en la señalización SIP. Anteriormente, Genesys Cloud admitía esta función solo para los troncales locales de BYOC. Para más información, ver Configure los ajustes de Encabezado / Invitación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.

Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Los administradores de telefonía ahora pueden ingresar hasta 500 números DID para transferirlos a Genesys Cloud Voice, utilizando la función de administración de números o el archivo .csv. Anteriormente, el límite era 100. Para más información, ver Números DID del puerto. TEsta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Actualice las habilidades lingüísticas y de ACD en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Los desarrolladores ahora pueden establecer nuevas habilidades de lenguaje y ACD en una interacción o eliminarlas mientras la interacción espera en una cola, utilizando una de las API de enrutamiento. Tenga en cuenta que la actualización de habilidades puede afectar las capacidades de previsión y programación porque los agentes objetivo cambian cada vez que se agregan o eliminan habilidades. Para obtener más información, consulte / api / v2 / routing / conversations / {conversionID) en Enrutamiento en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Plataforma

Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

La función de control de acceso ahora incluye la capacidad de categorizar tablas de datos en la asignación de división. Las divisiones permiten a los administradores aplicar permisos más granulares a un conjunto de objetos, lo que les da un mayor control sobre qué usuarios tienen acceso para ver, editar, crear y eliminar tablas de datos. Para más información, ver Sobre el control de acceso y Objetos de configuración de control de acceso. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Depreciaciones

Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

El 27 de octubre de 2021, Genesys desaprobará la implementación de Max Call para los troncales BYOC Cloud y la reemplazará con una implementación mejorada de Max Concurrent Calls. Esta nueva configuración proporciona una solución más confiable para manejar llamadas cuando la configuración especifica un límite en el número de llamadas simultáneas. Para más información, ver Configuración máxima de llamadas para el cambio de BYOC Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.