Genesys Cloud - 28 de agosto de 2019

Centro de contacto

ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden configurar flujos para establecer dinámicamente una cola por ID en tiempo de ejecución. Esta función permite que el flujo obtenga un ID de una acción de datos o una tabla de búsqueda de datos y utilice la información para enviar la interacción a la cola adecuada. Las organizaciones pueden personalizar las interacciones con los clientes enviándolos a la cola correcta en función de los datos de interacción o del cliente. Para más información, ver Buscar cola por acción de ID.

Depreciaciones

Eliminación de la gestión de los canales sociales

Genesys eliminó la función de administración de canales sociales el 28 de agosto de 2019. Para más información, ver Deprecación: Gestión de canales sociales.