Genesys Cloud - 14 de diciembre de 2016

Plataforma

Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Para los requisitos normativos y de cumplimiento y para reducir la probabilidad de que los agentes en las interacciones de chat de Engage estén expuestos inadvertidamente a información financiera confidencial, las aplicaciones web y de escritorio de Genesys Cloud ahora filtran los mensajes de chat para redactar cadenas numéricas que pueden estar asociadas con números de tarjetas de crédito (16- cadenas de dígitos, por ejemplo). Para más información, ver Filtrado de información sensible. Los administradores de Engage también pueden configurar patrones de máscara personalizados utilizando la API de desarrollador. Para más información, ver Chat web en el Centro de desarrolladores.

Comunicar

Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2 

los La próxima generación de Genesys Cloud Edge Standard ya está disponible. Genesys Cloud Edge Standard V2 ofrece la energía y el almacenamiento de clase empresarial que necesitan los grandes clientes. Para más información, ver Recursos de documentación de Edge.

Centro de contacto

Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

Se encuentran disponibles seis módulos de aprendizaje en línea para la administración de la fuerza laboral para presentar conceptos de administración de la fuerza laboral y guiar a los usuarios a través de tareas, como la creación de horarios para los agentes del centro de contacto y la administración de solicitudes de tiempo libre. Para obtener más información, consulte el Lista de cursos de Genesys Cloud.