Genesys Cloud - 15 de diciembre de 2021
Comunicar
Cambios en la terminología de telefonía
Genesys Cloud está realizando cambios para aclarar mejor nuestras tres opciones de conexión de telefonía: Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud y BYOC Premises, en el Centro de recursos y otras comunicaciones. Para más información, ver Restablecimiento de terminología perimetral. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Envíe atributos personalizados con mensajes web
Los desarrolladores ahora pueden establecer atributos personalizados y otros datos de los participantes durante una conversación de mensajería web. Envíe los atributos con cualquier mensaje web y actualícelos a lo largo de la conversación. Utilice los atributos para mejorar el enrutamiento o para mostrar información relevante en un script. Para obtener más información, consulte Definir y enviar atributos personalizados en Ejemplos de en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
Los desarrolladores ahora pueden usar la API de notificación sin agente para enviar mensajes de notificación sin agente para SMS y mensajes abiertos durante una conversación conectada. Por ejemplo, los desarrolladores ahora pueden enviar un mensaje mediante notificaciones sin agente mientras el sistema procesa la conversación en un flujo de mensajes entrantes o en cola, o cuando la conversación interactúa con un bot o un agente. Para obtener más información, consulte / api / v2 / conversations / messages / agentless en Conversaciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
Los eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge ahora están disponibles. Genesys Cloud emite estos eventos en puntos clave del ciclo de vida de la conversación. Esta función proporciona una forma confiable para que los desarrolladores transmitan datos analíticos (como la fecha de inicio y finalización de cada sesión de comunicación, quién inició la conversación y la dirección de la conversación) para cada conversación a medida que ocurre, sin necesidad de sondeo. El modelo de objetos aplanados permite a los clientes almacenar fácilmente eventos en sus propias tablas de bases de datos relacionales o en el destino de su elección. Para más información, ver Temas disponibles en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.
Precisión de transcripción de voz mejorada para francés, alemán, italiano, brasileño portuguésy regiones de idioma inglés indio
Genesys Cloud mejoró la precisión de la transcripción de voz para francés (fr-FR), francés canadiense (fr-CA), alemán (de-DE), italiano (it-IT), portugués brasileño (pt-BR) e inglés indio (en- EN). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Integraciones
Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Los administradores de Genesys Cloud for Salesforce ahora pueden enrutar los chats omnicanal de Salesforce utilizando el enrutamiento ACD de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte el Notas de la versión de Salesforce y Instalar y configurar el paquete de enrutamiento externo de Genesys Cloud for Salesforce. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Plataforma
CX como código
Los desarrolladores ahora pueden usar CX como código para administrar los recursos y la configuración de Genesys Cloud en todas las organizaciones. CX as Code es una infraestructura de código abierto basada en Terraform que permite a los clientes administrar la configuración del centro de contacto en todas las organizaciones como parte de una canalización de CI / CD. Para más información, ver Chat web en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
