Genesys Cloud - 16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
La vista Detalle de actividad de colas ahora se actualiza dinámicamente cuando la lista de agentes se filtra por presencia de usuario o estado de enrutamiento. La lista de agentes en la vista se actualiza en tiempo real a medida que cambian los estados de los agentes. Para más información, ver Vista de detalle de actividad de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud Actualización de usuario 2 WEM I.
Mejora de los paneles de rendimiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden agregar un widget de contenido web a los paneles de rendimiento. Vea contenido en línea como videos en tiempo real, gráficos en tiempo real, feeds de noticias, redes sociales y más, para traer contenido interactivo a su tablero. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario 1 de Genesys Cloud.
Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
Las mejoras en la función de búsqueda de transcripción de voz facilitan la localización de una palabra o palabras específicas. Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver la palabra o palabras específicas que se encuentran en la transcripción y su ubicación, y usar las nuevas flechas de búsqueda para pasar de una instancia a otra dentro de la transcripción. Para más información, ver Trabajar con una transcripción de voz. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
Los administradores ahora pueden usar el módulo del SDK autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics para pasar el chat web y los cambios de estado de la oferta de contenido en tiempo real a Adobe Analytics. Los clientes son responsables de mapear los datos y crear los informes en Adobe Analytics. Para más información, ver autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics en el SDK de JavaScript de Journey. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mejora de emoji de chat
Genesys mejoró los emojis de chat disponibles en Collaborate y las interacciones de mensajes SMS para mejorar las opciones de diversidad. Los usuarios y agentes de Collaborate ahora pueden elegir el tono de piel de sus emojis usando el selector de tono de piel. Para más información, ver Envíe un mensaje de chat y Enviar un emoji en una interacción de mensaje. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mejora del editor de respuestas almacenadas
El editor de respuestas enlatadas tiene una apariencia actualizada. Si su organización utiliza formato enriquecido para cualquier comunicación, el editor refleja con mayor precisión lo que ve el cliente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Depreciaciones
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
El 16 de diciembre de 2020, Genesys cambió la API de punto final de detalles de usuario de Analytics (/ api / v2 / analytics / users / details / query) para permitir la consulta de fechas de inicio de intervalo de hasta 558 días en el pasado (incluido el día de hoy). Para más información, ver Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics.
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
El 16 de diciembre de 2020, Genesys cambió la API de punto final de detalle de conversación de Analytics (/ api / v2 / analytics / conversations / details / query) para permitir la consulta de fechas de inicio de intervalo de hasta 558 días en el pasado (incluido el día de hoy). Para más información, ver Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics.
Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.
Genesys pospuso la fecha de cambio para poder ver la limitación del historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días hasta el 13 de enero de 2021. Para más información, ver Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días.
