Genesys Cloud - 8 de diciembre de 2021
Centro de contacto
Coaching y monitoreo de interacción de voz
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden entrenar (hablar) y monitorear (escuchar) a un agente durante las interacciones de voz en vivo entre el cliente y el agente en la vista de detalles de interacción. Durante el coaching, el agente puede escuchar al administrador o al supervisor, pero el cliente no. Para más información, ver Trabajar con una descripción general de la interacción y Supervisar y asesorar las interacciones en curso. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
Los administradores ahora pueden usar una acción de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada (recapitulación) de una campaña de voz y configurar estas acciones de datos para una integración específica. Para más información, ver Use una regla para evaluar la información de una acción de datos y Crea una acción personalizada para integraciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Respuestas automáticas al correo electrónico
Los autores de bots ahora pueden usar respuestas enlatadas predefinidas para que los clientes sepan que se recibió su mensaje. Estas respuestas predefinidas y automatizadas establecen un contacto inmediato con el cliente y ayudan a fijar las expectativas. Para más información, ver Acerca de las respuestas predefinidas y Crea respuestas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
La función de control de acceso ahora incluye la capacidad de categorizar tablas de datos en la asignación de división. Las divisiones permiten a los administradores aplicar permisos más granulares a un conjunto de objetos, dándoles un mayor control sobre qué usuarios tienen acceso para ver, editar, crear y eliminar estos objetos de configuración. Para más información, ver Sobre el control de acceso y Objetos de configuración de control de acceso. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
Los desarrolladores ahora pueden usar Transcripts Aggregates Endpoint API para recuperar información de análisis de opiniones sobre interacciones digitales. Para más información, ver Consulta agregada de transcripciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Soporte de transcripción de voz en polaco
El soporte de transcripción de voz ahora está disponible para polaco (pl-PL). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Depreciaciones
Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
El 12 de enero de 2022, Genesys cambiará el requisito de permiso para las notificaciones de adherencia. Los roles de los agentes ahora deben incluir el nuevo permiso, Workforce Management> Adherencia> Notificar, para recibir y ver notificaciones de adherencia. Genesys Cloud agregará automáticamente estos permisos a cualquier rol que contenga el permiso Enrutamiento> Agente> OnQueue. Para más información, ver Los permisos de notificaciones de adherencia de la gestión de la fuerza laboral cambian. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
Genesys anunció el 1 de septiembre de 2021 que reemplazará el punto final utilizado para recuperar la lista de dialectos de detección de temas admitidos el 8 de diciembre de 2021. Genesys pospuso la fecha de vigencia hasta el 26 de mayo de 2021. Para más información, ver Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
