Genesys Cloud - 1 de febrero de 2017
Plataforma
Interfaz de usuario de administrador
La interfaz de usuario de administrador, que se introdujo en una versión anterior y posteriormente se deshabilitó, está de vuelta. La interfaz de usuario de administración reemplaza el menú de administración de Genesys Cloud. Los comandos que antes estaban en el menú de administración ahora aparecen en una sola página donde los administradores pueden acceder fácilmente a las funciones de administración con menos clics. La nueva página incluye una sección plegable donde a veces pueden aparecer guías útiles, basadas en la suscripción de Genesys Cloud y las funciones habilitadas.
Centro de contacto
Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Chrome ahora admiten el enrutamiento ACD de las interacciones de chat. Para más información, ver Responder a las interacciones de chat en Genesys Cloud para Salesforce, Responder a las interacciones de chat en Genesys Cloud para Zendesk, y Responder a las interacciones de chat en Genesys Cloud para Chrome.
Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
Un administrador ahora puede asignar un estado de Salesforce Omni-Channel a un estado de Genesys Cloud for Salesforce para habilitar la sincronización de estado cuando los agentes cambian dentro o fuera de los estados mapeados en cualquiera de las aplicaciones. Para más información, ver Salesforce Omni-Channel en Genesys Cloud para Salesforce.
Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
Los desarrolladores ahora pueden usar la API Genesys Cloud Conversations para crear una integración que enrute los objetos de chat y correo electrónico de terceros a través de Genesys Cloud ACD. Para más información, ver Enrute las interacciones de correo electrónico y chat de proveedores externos.
Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
Los supervisores y gerentes del centro de contacto ahora tienen acceso dinámico a datos mejorados de desempeño del centro de contacto utilizando las nuevas vistas de resumen y detalle del desempeño de las colas. Para más información, ver Vistas de rendimiento de colas.
Soporte rápido de IVR para números ordinales
Architect ahora admite la reproducción de números ordinales en los flujos de llamadas para los idiomas compatibles con los mensajes del sistema IVR. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
Soporte de idioma italiano en Architect
El soporte rápido de Core IVR en Architect ahora está disponible para italiano (it-IT). El soporte básico incluye indicaciones de grabación para booleanos, valores de fecha y hora, números, duraciones, tipos de datos de cadena y números ordinales. Una versión futura admitirá rangos de tiempo. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
