Genesys Cloud - 1 de febrero de 2023

Centro de contacto

Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger

Ahora los administradores pueden añadir nombres de participantes y avatares a los agentes y bots. Los nombres y avatares aparecen ante los clientes que interactúan a través de Messenger. Los administradores pueden especificar los nombres y avatares de los bots en la configuración de Messenger, y los administradores y agentes pueden especificar los nombres y fotos de los agentes en cada perfil de agente. Si los administradores y agentes no configuran los nombres y avatares de los mensajes de bots y agentes, Messenger mostrará el nombre y avatar predeterminados. Para obtener más información, consulte Configurar Messenger, Añadir un nombre y una imagen de agente, y ¿Cómo determina Messenger qué nombre y avatar de participante mostrar?. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Ahora, los responsables y supervisores de los centros de contacto pueden ver los datos de sentimiento en las vistas Resumen de tendencias por temas y Detalles de tendencias por temas. Estos datos proporcionan información sobre la experiencia del cliente a lo largo de las interacciones relacionadas con un tema. Para más información, consulte Resumen de tendencias temáticas vista, Detalles de tendencias temáticas vista, y Acerca del análisis de opiniones . Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Plataforma

Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Los clientes y socios pueden ahora suscribirse a notificaciones por correo electrónico sobre los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud. Genesys envía correos electrónicos automáticos a los suscriptores cada vez que se actualizan estas páginas en el Centro de Recursos. Para obtener más información y suscribirse a estas actualizaciones, consulte Términos y condiciones de Genesys Cloud Services, Política de privacidad de Genesys Cloud, o Política de seguridad de Genesys Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones y anuncios

Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta

El 31 de mayo de 2023, Genesys dejará de dar soporte a los sistemas operativos Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Deprecation: Windows 8 y 8.1 soporte para la aplicación de escritorio. Esta función no tiene restricción por usuario ni requiere usuario para acceder.

Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto

El 31 de enero de 2023, Genesys eliminó el método del SDK identify Journey que Genesys Cloud utiliza para añadir información a un registro de cliente. Las organizaciones que utilizan el método de identificación se ven afectadas. Para obtener más información, consulte Deprecation of identify Journey SDK method. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

El 1 de febrero de 2023, Genesys eliminó los puntos finales heredados para la gestión de claves locales en las API de grabación. Los puntos finales unificados para la configuración de claves de diferentes tipos de cifrado sustituyeron a los puntos finales heredados como parte de la versión de abril de 2022 de la función "Traiga sus propias claves" para el cifrado de grabaciones. Para obtener más información, consulte API endpoint change for local key settings in recording service. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.