Genesys Cloud - 27 de febrero de 2019

Centro de contacto

Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral

La gestión de la fuerza laboral ahora incluye la capacidad de realizar reprogramaciones intradía. Esta función permite a los administradores y supervisores del centro de contacto volver a optimizar el inicio y la duración de los turnos y las horas de inicio de las actividades. Para más información, ver Iniciar una reprogramación intradía.

Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden usar filtros adicionales y ver más columnas de métricas en las vistas de interacciones. Estas adiciones permiten a los gerentes encontrar y ver información sobre interacciones específicas. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas.

Depreciaciones

Anuncios de baja

Las notas de la versión de Genesys Cloud ahora incluyen funciones y otros anuncios de obsolescencia cuando estén disponibles. Para más información, ver Desactivaciones de funciones.

Desactivación del rango de puertos TURN

A partir del 31 de mayo de 2019, los servidores TURN de Genesys Cloud dejarán de permitir conexiones fuera del rango de puertos 16834–32768. Para más información, ver Deprecación: Rango de puertos TURN.