Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de diciembre de 2023
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Compromiso con el cliente
Búsqueda en listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
Los administradores ahora pueden buscar en las listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico en el panel de dominios y en el panel de direcciones de correo electrónico para encontrar direcciones de correo electrónico y dominios específicos. Para obtener más información, consulte Configurar el correo electrónico saliente para campañas o notificaciones por correo electrónico sin agente. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
Para más información, ver Responder a la interacción de un mensaje de correo electrónico. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
Esta función permite a los agentes ver y editar la firma del correo electrónico directamente en el editor. Para más información, ver Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
El editor de código fuente HTML está disponible en los siguientes tipos de respuesta: Estándar, Plantilla de correo electrónico de campaña y Pie de página. Para más información, ver Dar formato a las respuestas predefinidas. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Realizar varias acciones en un correo electrónico
Para más información, ver Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
Las mejoras de formato incluyen el estilo de letra, el tamaño de letra, el subíndice, el superíndice y las tablas. Para más información, ver Dar formato a las respuestas predefinidas. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Enrutar el correo electrónico a varios destinos
Para obtener más información, consulte Enrutar el correo electrónico a varios destinos. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
Actualizaciones de la IU de configuración del correo electrónico Genesys Cloud actualizó el estilo de la página Admin > Contact Center > Email para mantenerse al día con los estándares y tendencias de la industria. Los cambios de estilo incluyen actualizaciones de los botones, el formato del texto y los campos, las tablas y los menús. Estos cambios no afectan al flujo de trabajo de la interfaz de usuario. Para obtener más información, consulte Upcoming UI Style Changes - Contact Center Email Administration en la Genesys Community. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
Para más información, consulte Adjuntar un archivo a un mensaje de correo electrónico. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada Las organizaciones que utilizan una integración SMTP personalizada para enviar correo electrónico ahora pueden utilizar OAuth 2.0 para autenticarse. Los administradores pueden elegir entre autenticación básica y OAuth 2.0 cuando activan la integración del servidor SMTP. Para obtener más información, consulte Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
Para más información, consulte Adjuntar un archivo a un mensaje de correo electrónico. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
Esta función añade estas opciones para la configuración del correo electrónico: Incluir siempre automáticamente el historial de mensajes con la respuesta de cada agente, No incluir nunca el historial de mensajes con la respuesta de cada agente y Dejar que los agentes decidan para cada respuesta (por defecto). Para más información, ver Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
Firmas automáticas de correo electrónico en respuestas enlatadas Los administradores y gestores de centros de contacto ahora pueden crear firmas de correo electrónico en respuestas enlatadas y añadir automáticamente la firma a los correos electrónicos de los agentes. Esta función permite a los agentes enviar correos electrónicos sin tener que escribir una firma o buscar una firma en respuestas enlatadas. Para obtener más información, consulte Añadir una respuesta de firma de correo electrónico, y Descripción general de las sustituciones. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Los supervisores y gerentes de los centros de contacto ahora pueden ver los destinatarios de CC y CCO incluidos en una interacción por correo electrónico. La información CC aparece tanto para el correo entrante como para el saliente, mientras que la información CCO aparece sólo para el correo saliente. Para obtener más información, consulte Interactions view, Queues Interactions Detail view, y Agents Interactions Detail view. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Datos, análisis e informes
Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
Los analistas ya pueden acceder a la información de las métricas acústicas con las Transcript Aggregate API. Esta funcionalidad permite a los analistas comprender los detalles acústicos asociados para comprender el habla y el texto. Esta función es una versión sólo para API. Para más información, ver: Métricas en el centro Genesys Cloud Developer. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Genesys Cloud mejoró el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés. Estas mejoras aumentan la precisión de la detección de entidades PCI y PII en las transcripciones. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.
Integraciones
Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes
Los agentes de los centros de contacto que utilizan la integración con el servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes reciben ahora notificaciones de error cuando la integración con el servidor SMTP de no consigue enviar el correo electrónico. Esta función permite a los agentes alertar a su administrador o supervisor sobre el error para mejorar la comunicación con el cliente y acelerar la resolución del problema. Para más información, consulte Utilice la integración del servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
