Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de febrero de 2025

La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.

CX como soporte de código para flujos de arquitecto

CX as Code admite ahora los flujos Architect como recurso de configuración.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Comunicar
  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 3

Más información:

Añadir medios a una campaña de SMS salientes

Ahora los administradores pueden utilizar MMS en las campañas de SMS. Esta función permite a los administradores de correo saliente incluir medios con texto en la plantilla de SMS de la campaña en respuestas enlatadas y, a continuación, ejecutar una campaña de SMS con los medios incluidos.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud 1 II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 Digital

Más información:

Se ha añadido el tipo de acción Establecer número de teléfono SMS a las reglas digitales de las campañas digitales salientes.

Los administradores de llamadas salientes ahora pueden utilizar una nueva acción de regla digital previa al contacto Establecer número de teléfono SMS para cambiar el número de teléfono SMS del remitente para un contacto cuando la campaña determina que la condición de la regla es Verdadera. Esta acción de regla digital permite a los administradores ejecutar una única campaña con una lista de contactos y, a continuación, utilizar la regla para cambiar el número de teléfono SMS del remitente para los contactos que cumplan las condiciones definidas.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud 3 Digital

Más información:

Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas

Ahora los administradores pueden configurar la respuesta automática a nivel de cola para las interacciones de voz. Con esta actualización, los administradores pueden activar la respuesta automática para colas específicas, como las campañas salientes, mientras la mantienen desactivada para las colas entrantes. Anteriormente, la respuesta automática sólo podía activarse a nivel de agente, aplicando la configuración de forma universal a todas las interacciones. Esta función ayuda a garantizar que los agentes reciban la información de guión necesaria antes de conectar con un cliente y proporciona a los agentes una mayor flexibilidad en la gestión de las llamadas entrantes y salientes. 

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 3

Más información:

Respuesta automática para interacciones digitales

Ahora los administradores pueden configurar los ajustes del agente para que responda automáticamente a las interacciones por correo electrónico, SMS y mensajería, además de a las interacciones de voz. Esta función ayuda a agilizar los flujos de trabajo de los agentes, garantizando que las interacciones digitales y de voz elegibles se contesten inmediatamente cuando se asignen. Cuando un agente está disponible y dentro de sus límites de utilización configurados, se acepta automáticamente en su nombre una interacción elegible que esté configurada para respuesta automática. Para configurar las opciones de respuesta automática, ve a la pestaña Respuesta automática de la página Personas y permisos. Esta pestaña se introdujo con esta función para gestionar la configuración de la respuesta automática.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud 1 II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 Digital

Más información:

Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Ahora los administradores pueden encontrar conversaciones en la vista de búsqueda de contenidos basándose en métricas acústicas, como los tiempos de conversación de agentes y clientes, los casos de sobrehabla y los porcentajes de silencio. Esta función ayuda a los equipos a identificar las interacciones que contienen patrones de habla específicos, como largos periodos de silencio o interrupciones frecuentes. Además, los administradores pueden filtrar las búsquedas mediante metadatos de interacción, como códigos de resumen, notas de resumen, etiquetas externas, tiempos de gestión y duración de la interacción. Estas mejoras facilitan la localización de conversaciones relevantes y el análisis de tendencias.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenidos

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
  • Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
  • Genesys Cloud 3

Más información:

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

La compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya está disponible para Tailandia tailandesa (th-TH).

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud 1
  • Complemento digital Genesys Cloud 1 II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Experiencia de Genesys Cloud AI

Más información:

Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

Ahora los administradores pueden configurar recordatorios, de uno a 15 minutos antes de que comience la siguiente actividad programada de un agente. Antes, los agentes sólo recibían notificaciones a la hora de inicio programada. Con esta actualización, los administradores pueden personalizar el horario de las notificaciones en función del tipo de actividad o desactivar las notificaciones para actividades específicas. Esta flexibilidad ayuda a mejorar la preparación de los agentes y el cumplimiento general del calendario.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Gestión de Recursos Humanos > Unidades de Negocio

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
  • Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

Más información:

Nota:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.