Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
Los administradores disponen ahora de un control más detallado del ritmo de una campaña automatizada para los modos de marcación predictiva y marcación automática. Ahora pueden fijar la tasa de abandono por cumplimiento en estas campañas de marcación por debajo del 1% y hasta la décima decimal, por ejemplo, 0,9 o 5,1. La Tasa de Abandono por Cumplimiento puede fijarse en un mínimo del 0,1%.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Ahora los administradores pueden utilizar los permisos Contactos externos > Sesión > Ver y Trayecto > Sesión > Ver para controlar si los agentes sólo ven los datos del trayecto del cliente de las divisiones asignadas a sus roles de usuario.
Dónde:
- Admin > Live Now > Resumen de clientes > Panel de interacciones del recorrido del cliente
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos y Latinoamérica (es-US).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
API para integrar módulos de aprendizaje externos
Los administradores de aprendizaje ahora pueden asignar e informar sobre contenido externo de Genesys Cloud a través de API de aprendizaje mediante la integración de sistemas de gestión de aprendizaje de terceros. Esta función permite a los clientes utilizar las funciones de programación de Genesys Cloud para sus asignaciones de aprendizaje y proporciona a los supervisores y agentes una experiencia de panel único para gestionar su contenido.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
