Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024
Para la semana del 28 de febrero de 2024, las funciones comenzarán a implementarse el miércoles y se espera que la implementación completa en todas las regiones se complete al final del día viernes.
El 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el cronograma de implementación regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones comenzarán a implementarse el lunes y se espera que la implementación completa en todas las regiones concluya al final del día miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de recursos se publicarán los lunes a las 9:00 a. m. EST. En caso de problemas de implementación, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado de la implementación regional a las 9:00 a. m. EST los martes, miércoles y jueves.
Cambio de contraseña
Los nuevos usuarios de Genesys Cloud y los usuarios que deban restablecer su contraseña aparecerán ahora en la página de inicio al establecer o restablecer su contraseña. En esta página, los usuarios disponen de opciones para gestionar su cuenta, acceder a Communicate/Collaborate o acceder a Architect. Este cambio no afecta a los usuarios SSO (inicio de sesión único).
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Genesys ha actualizado la política de contraseñas mínimas de Genesys Cloud. Los nuevos requisitos de contraseña incluyen una longitud mínima de ocho caracteres y al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula. Los usuarios que cambien su contraseña no podrán utilizar ninguna de las 10 contraseñas anteriores. Las organizaciones que utilizan la automatización para establecer o restablecer contraseñas deben asegurarse de que sus implementaciones cumplen con la política actualizada. Las organizaciones no necesitan actualizar su política de contraseñas para lograr la alineación con los requisitos mínimos de contraseña, y los usuarios no se ven obligados a cambiar su contraseña cuando se actualiza esta función. Los usuarios sólo deben cambiar su contraseña cuando deban actualizarla. Este cambio no afecta a los usuarios SSO (inicio de sesión único).
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Genesys Cloud ahora actualiza la información en el campo de nombre de participante para canales digitales y para la API de Conversación y Análisis para participantes de ACD y flujo de trabajo. Como resultado, este cambio actualiza la vista de la línea de tiempo de los detalles de interacción para los canales digitales y la descripción de los segmentos de ACD y flujo de trabajo para mostrar la nueva información.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en francés de Francia (fr-FR) y francés de Canadá (fr-CA).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mejora del análisis de opiniones en inglés
Genesys Cloud mejoró la precisión del análisis de sentimientos en las interacciones digitales y de voz para todos los dialectos del inglés.
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
Los desarrolladores que utilizan la API de notificaciones para la transcripción de voz ahora pueden ver los números y dígitos normalizados en lugar de los dígitos deletreados en palabras. Esta función sólo se aplica a los dialectos ingleses y al inglés de la India (en-IN).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Banco de conocimientos V2
Ahora, los autores de conocimientos pueden utilizar la Knowledge Workbench V2 para crear y gestionar conocimientos, optimizarlos para los resultados de búsqueda y aprovecharlos en los flujos de voz y bots digitales para obtener resultados que respondan a las preguntas de los clientes. Knowledge Workbench también devuelve datos de informes y ayuda a los autores de conocimientos a proporcionar aprendizaje supervisado para mejorar los resultados de la búsqueda de conocimientos e incluye soporte para hasta 15.000 artículos de preguntas y respuestas en una base de conocimientos, importación y exportación de artículos, ajustes de visibilidad, control de versiones y la posibilidad de ver y restaurar versiones anteriores de una base de conocimientos.
Dónde:
- Admin > Conocimientos
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
